Mijn Klacht:
Beste Samsung,
In december 2013 heb ik meegedaan aan de €100 cash back actie van Samsung Note 3. Ik neem hierbij contact op omdat ik tot op heden de €100 nog niet heb ontvangen.
Op 27 december 2013 heb ik de Note 3 via T-mobile gekocht, waarna ik het actieformulier en de aankoopbon in de eerste week van januari 2014 heb opgestuurd.
Op 21 februari 2014 heb ik gebeld met de klantenservice van Samsung omdat ik geen ontvangstbevestiging had ontvangen en het bedrag van € 100 nog niet op mijn rekening had ontvangen.
De betreffende medewerker van de klantenservice vertelde mij op 21 februari 2014 dat de aanmelding voor de actie in het systeem stond en dat ik binnen een week de € 100 op mijn rekening gestort zou krijgen.
Ik heb de medewerker om een referentienummer gevraagd zodat ik in een eventueel volgend gesprek zou kunnen refereren naar het gesprek van 21 februari, maar de medewerker gaf aan dat hij geen referentienummer kon geven, omdat ze daar niet aan doen bij Samsung, vertelde hij.
Op 18 maart 2014 heb ik opnieuw gebeld met de klantenservice.
Nadat ik meerdere keren naar andere collega’s ben doorverbonden, heb ik een uur gebeld, waarna ik nog steeds niet geholpen ben, omdat ik niet meer in het computersysteem blijkt te staan en het telefoongesprek van 21 februari niet door zijn collega’s was gelogd.
De medewerker (dhr C. E.) kon mij slechts adviseren nogmaals de documenten via mail aan te leveren bij Samsung.
Ik heb op advies van de medewerker (dhr. C.E.) alle documenten nogmaals naar Samsung ([email protected]) gemaild, maar heb van Samsung ([email protected]) slechts de reactie gekregen dat Samsung niets meer voor mij kan doen, omdat de actie al is verlopen.
Ik had echter alles binnen de daarvoor geldende termijn opgestuurd. Het kan toch niet zo zijn dat ik Samsung achter de broek moet zitten om een correcte administratie bij te houden? Ik heb al in het systeem gestaan, en dan krijg ik vervolgens te horen dat ik te laat ben?
Ik ben vaste klant van Samsung (ik heb achtereenvolgens de Samsung Jet, Samsung Note 2 en nu Samsung Note 3 aangeschaft) en word nu de dupe van de incorrecte werkwijze van de Samsung Klantenservice.
Ik kan er immers niets aan doen dat Samsung mijn gegevens niet meer in het systeem heeft staan en bovendien geen logs bijhoudt van de gevoerde telefoongesprekken.
Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken en zou het niet meer dan normaal vinden dat Samsung alsnog de €100 aan mij overmaakt.
Met vriendelijke groet,
HJW
Gewenste Oplossing:
Dat Samsung tot uitbetaling overgaat.
