Mijn Klacht:
Bij Mediamarkt Breda een Samsung TV gekocht waarbij er een Samsung cash refund actie gold. Alles keurig ingevuld via internet volledig volgens de omschrijving op de folder, die was meegegeven voor dit doel. Na een mail, een telefoongesprek en daarna diverse mails mailde Samsung gister dit bericht
Van: “Samsung”
Datum: 27 augustus 2014 13:49:41 CEST
Onderwerp: Antw.: Reactie op de Samsung cash refund actie
Antwoord aan: [email protected]
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Wij moeten ons houden aan de voorwaarden die gesteld worden bij deze actie. Uw aanvraag voldoet helaas niet aan de voorwaarden. Onze excuses voor het ongemak, maar wij kunnen wat betreft deze actie helaas niets meer voor u betekenen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Ivar
Customer Support Representative
Samsung Electronics Benelux
Dit, op dit bericht dat ik had gestuurd naar aanleiding van een eerdere mail die dag
—– Original Message —–
Date: 27-08-2014 11:05:22
Subject: Re: Reactie op de Samsung cash refund actie
Ik neem aan dat u een grapje maakt? Ik heb met mijn aankoop aan alles voldaan en wens en verwacht en ander antwoord!
Wanneer ik niet binnen drie dagen een ander antwoord heb ontvangen zal ik zo vrij zijn om andere maatregelen te nemen!
Ilse van der Waal
Op 27 aug. 2014 om 10:03 heeft “Samsung” het volgende geschreven:
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben aan de hand van de eerder door u gemailde documenten moeten concluderen dat u inderdaad niet in aanmerking komt voor deze actie. Het serienummer van uw product komt niet overeen met de serienummers die behoren tot deze actie. U voldoet hierdoor helaas niet aan de voorwaarden van deze actie. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Ivar
Customer Support Representative
Samsung Electronics Benelux
—– Original Message —–
From: “I.D. van der waal”
Date: 26-08-2014 14:20:54
Subject: Re: Reactie op de Samsung cash refund actie
Ik heb al een foto gestuurd van de achterkant! Inmiddels 3 keer!
Op 26 aug. 2014 om 14:07 heeft “Samsung” het volgende geschreven:
Geachte heer, mevrouw,
Excuses voor het uitblijven van een tegenbericht.
Het blijkt uit onze gegevens dat u ons een foutief serienummer heeft toegestuurd.
Wilt u deze nog eens controleren en ons per mail een foto van dit nummer sturen? U mag dit nummer ook gewoon in de mail vermelden.
Het serienummer staat ook op de achterkant van uw apparaat.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Customer Support Representative
Samsung Electronics Benelux
—– Original Message —–
From: “I.D. van der waal”
Date: 25-08-2014 12:58:38
Subject: Reactie op de Samsung cash refund actie
> Geachte heren/geachte dames,
>
> Mag ik u herinneren aan mijn bericht van inmiddels een maand geleden? Zie de bijlage!
> Tot op heden heb ik noch een reactie hierop gehad noch het bedrag gestort gezien op mijn rekening nummer.
> Graag ontvang ik de huidige stand van zaken?
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Ilse van der Waal
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het bedrag op mijn rekening staat en wanneer Samsung daadwerkelijk aangeeft een fout te hebben gemaakt in de beoordeling.
