Mijn Klacht:
In plaats van de 50 euro cashback,geven ze me een kussen dat ik niet heb gevraagt,terwijl ze mij een email hadden toegestuurt dat deze 50 euro
cashback was goedgekeurd
Gewenste Oplossing:
als ik mijn 50 euro cashback heb
Klacht: cashback 50 euro
franky f op 24 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 februari 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer De Fraeye, Aan de hand van uw bericht hebben wij contact opgenomen met de actieafdeling. Hieruit blijkt inderdaad dat wij uw aanvraag onder de verkeerde promotie hebben ingevoerd. Wij hebben dit inmiddels voor u aangepast, het bedrag is...
Feedback van de klant:
Dit heb ik gekregen als bericht : Geachte heer Defraeye, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de cashback handmatig doorgezet naar de betaalafdeling. U zult dit bedrag zo spoedig mogelijk...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
12 jaren geleden - Geachte heer de Fraeye, Wij betreuren dat u tot op heden nog geen cashback hebt ontvangen. Wij zoeken dit graag voor u uit. Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk om wat geduld. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Samsung
Heeft op 28 februari 2014 om 07:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer De Fraeye,
Aan de hand van uw bericht hebben wij contact opgenomen met de actieafdeling. Hieruit blijkt inderdaad dat wij uw aanvraag onder de verkeerde promotie hebben ingevoerd. Wij hebben dit inmiddels voor u aangepast, het bedrag is op 25 februari klaargezet om te verzenden, u zult het bedrag een dezer dagen op uw rekening tegemoet zien. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jaime
Samsung Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.
franky f
Heeft op 28 februari 2014 om 08:22 geantwoord
Dit heb ik gekregen als bericht : Geachte heer Defraeye,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben de cashback handmatig doorgezet naar de betaalafdeling.
U zult dit bedrag zo spoedig mogelijk ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Zal maar tevreden zijn als ik het bedrag van 50 euro op mijn rekening zie,laatste afhandeling was een dame en die heeft me goed geholpen was zelfs een nederlandse heb nooit gevraagd naar haar naam,maar zal tevreden zijn als dit achter de rug is,was al van rond nieuwjaar dus zijn we morgen al maart,zal mij nog eens laten horen als het bedrag zie staan.
vriendelijke groetjes,
defraeye franky
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Hier nog eens franky heb gezien dat de 50 euro cashback nu gestort is,ben een tevreden klant,nog eens dank aan de mensen die er spoed hebben in gezet.nog eens zeggen overe het produkt ben ik heel tevreden vriendelijke groeten franky
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
