Mijn Klacht:
Begin mei heb ik een galaxy S4 gekocht, waarop een €50 Cash-back actie op van toepassing was/is. Alle benodigde formulieren heb ik direct opgestuurd naar Samsung.
Op 26 mei jl. heb ik een email ontvangen van Samsung dat mijn cash-back actie is goedgekerud en dat ik de €50 binnen enkele werkdagen op mijn rekening zou ontvangen.
Tot op heden nog niks ontvangen (10 juni 2014).
Zaterdag 7 juni jl. heb ik gebeld met Samsung, en toen is geconstateerd dat Samsung op 26 mei jl. wel de opdracht aan de bank heeft gegeven om uit te betalen; mijn rekeningnummer klopte. De telefoniste legde de schuld bij de bank (ING) neer. Ik heb de ING opgebeld en zij konden geen “wachtende” betalingen achterhalen en verwezen op hun beurt weer naar Samsung en eventuele vertragingen in de verwerking van de administratie.
Vervolgens weer Samsung opgebeld, en deze telefoniste was nog dommer dan de vorige. Echt waar-de-loos. Zij zei dat Samsung alles goed had gedaan en dat het probleem niet bij Samsung lag en dat er geen vertraging was in het verwerken van administratie. Dus zij vertelde mij dat het maandag of dinsdag wel op mijn rekening zou staan (op basis van welke informatie was mij echt een raadsel!).
Kortom: mijn vraag waar mijn cash-back blijft is nog steeds onbeantwoord. Waar de klink in de kabel ligt, nog steeds een raadsel. Samsung’s service is echt RUK!
P.S. Ik wilde na afloop van het telefoongesprek graag deelnemen aan het klanttevredenheidsonderzoek omdat “Samsung haar dienstverlening voortdurend wilt verbeteren”. Maar ik kreeg geen tevredenheidsonderzoek, ondanks dat ik 2 minuten bleef hangen. Kortom: slechte service, slecht personeel, duur telefoonnummer voor echt belammerde service. Genoeg te verbeteren bij die toko.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de cash-back ontvangen, met een toelichting wat er nu precies fout is gelopen.
Als extraatje kan Samsung hun personeel beter opleiden en wat trainingen geven in Nederlandse taal en klantvriendelijkheid. Een eerste stap voor hen lijkt mij om dat in ieder geval het "klanttevredenheidsonderzoek" ook daadwerkelijk na het telefoongesprek te starten.
