Mijn Klacht:

Ik heb een 65inch TV gekocht, the Frame die werd geleverd maar zonder het bijbehorende frame. foutje.. kan gebeuren. Bellen en toen begon de ellende. Support kan geen mails sturen en ook niet ontvangen. alles moet telefonisch. Er is dus volstrekt geen log van wat is gecommuniceerd.
Na meer dan 5 hele lange telefoongesprekken overeengekomen dat ze de 65inch komen omruilen voor de 75inch en dan gelijk zorgen dat het bijbehorende frame wordt geleverd. Ik moest echter wel eerst de nieuwe TV (ook) betalen. Vervolgens een non-returnable email waarin aangegeven wordt dat de 75inch abusievelijk naar het verkeerde distributie punt is verzonden. Vervolgens een chauffeur aan de deur die de 65inch kwam halen maar hij kon niet de TV de-installeren of inpakken. Onverrichterzake ging hij weer weg. Vervolgens weer X keer gebeld. het probleem werd alleen maar erger. Uiteindelijk de beide TV orders retour aangemeld omdat de puinhoop niet meer te overzien was en ik elke dag een ander aan de lijn kreeg die het allemaal heel vervelend vond en een melding zou maken. Maar niets werd per mail aan mij bevestigd. Tevens had ik een soundbar besteld met de TV. Die werd geleverd, ze kregen hem niet geïnstalleerd en de soundbar werd weer mee retour genomen door de service monteurs die hem hadden gebracht. Vervolgens krijg ik gisteren een mail die aangeeft dat ze de soundbar komen halen???? En een mail waarop wordt aangegeven dat de TV’s worden gecrediteerd als Samsung ze terug heeft?! Maar de 75inch TV zijn ze zelf kwijt geraakt tijdens transport dus waarom moet ik wachten en crediteren ze pas na retour ontvangen tot zij die TV weer hebben terug gevonden?????
Ik heb nu bij elkaar 6000 Euro uitgegeven en 1 incomplete (nog steeds het bijbehorende frame niet ontvangen) 65inch TV die ik geretourneerd wil hebben en gecrediteerd. Maar ik kan alleen maar telefonisch over de zaak discussiëren en telkens weer met een ander en ik kan niet worden doorverbonden met de manager van deze support afdeling.
All together is het gewoon een groot drama en ik loop tegen de Samsung-muur aan en kan niets anders dan uren aan de telefoon zitten en weer loze beloftes aanhoren.

Gewenste Oplossing:

Als de 65inch is opgehaald en gecrediteerd
de 75inch is gecrediteerd ongeacht of zij nu die TV hebben gevonden in een van hun distributie centra of niet
en dat de niet ontvangen soundbar wordt gecrediteerd.

Als Alle drie orders zijn gecrediteerd.