Mijn Klacht:
Op 15-12-2014 koop ik bij de MediaMarkt een Samsung koelvries combinatie RB31FERNDSA/EF op 20-12-2014 word deze bij mij bezorgd.
De koelvriescombi begint een hoog irritand piepgeluid te produceren en ik ga naar de MediaMarkt, daar word ik netjes geholpen en krijg te horen dat er een monteur komt.Ik krijg op 05-01-2015 een sms met daarin dat de onderdelen zijn besteld en dat na levering ze mij een bevestiging sturen voor de gemaakte afspraak.Vreemd vind ik dit want kunnen ze ongeziens weten wat er aan de hand is met de koelvriescombi?? Op 08-01-2015 krijg ik een sms waarin vermeld staat dat de monteur komt op 09-01-2015 tussen 11.00 en 14.00 uur.De monteur komt en kan zogenaamd niets ontdekken omdat de koelvriescombi op dat moment het irritante geluid niet produceert.Hij adviseert om het geluid op te nemen en dan terug te bellen met het bedrijf Selectro.Dinsdag 13-01-2015 neem ik contact op met Selectro die me zegt naar Samsung te bellen omdat hun eerst een opdracht van Samsung moeten krijgen.Ik heb meteen daarna naar Samsung gebeld en alles uitgelegd er werd een afspraak gemaakt voor 19-01-2015 en werd vermeld dat Selectro contact met me op zou nemen voor de exacte tijd.Diezelfde dag werd ik gebeld door het bedrijf Selectro en er werd me duidelijk gemaakt dat ik 75, 00 euro moest betalen als de monteur weer niks kon vinden!!! Dat waren voorijdkosten!! Dus ik ben daarniet mee akkoord gegaan en heb op 14-01-2015 terug gebeld naar Samsung en uitgelegd dat ik er niets aan kan doen dat de koelvriescombi het geluid niet produceert als de monteur bij me is en dat ik van mening ben dat ik geen 75, 00 euro betaal voor een koelvriescombi waar garantie op zit die 3 bijna 4 weken oud is.Samsung was het eens met Selectro dat ze 75, 00 euro vragen!! En ik moet het geluid opnemen en doorsturen naar Selectro zodat ik zeker weet dat ik geen 75, 00 euro hoef te betalen!!! Ik heb aan de man uitgelegd dat ik het een vreemde zaak vind dat ik voor mijn eigen garantie ook nog eens moet betalen.
Samsung werkt aan Klantenservice zoals ze zelf hoog in het vaandel houden maar zo schrik je klanten af.
Triest ik heb ook uitgelegd dat ik spijt heb dat ik in de tussentijd een Samsung wasmachine heb gekocht, maar de man aan de telefoon zei ik bied u een oplossing en die wil u niet!!! Hij was het wel met me eens dat de mevrouw van het bedrijf Selectro me op een fatsoenlijke manier had moeten behandelen.
Ik baal hier ontzettend van, ik zit met een koelvriescombinatie die een irritant hoog piepgeluid geeft wat door merg en been heen gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ze de koelvriescombinatie komen halen en de koop ontbonden wordt.
