Terug

Klacht: Beloofde € 20,–teruggaaf-actie is loze belofte

S.Bevers op 25 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bevers, Wij betreuren dat u niet deel kunt nemen aan deze promotie. Bij elke actie die wij promoten zijn er voorwaarden aan verbonden waar de consument zich aan dient te houden, indien hij/zij hieraan wilt deelnemen. Zo is...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 25 februari 2014

Een consument heeft op 10 februari 2014 een simlockvrije Samsung Galaxy Young gekocht, waarbij een actie van €20,- retour werd beloofd. Bij navraag bleek dat de teruggaaf via Samsung aangevraagd moest worden, maar de consument ontdekte dat het aanmeldformulier voor 15 januari 2014 ingediend moest zijn, waardoor de actie niet meer geldig was. De consument vindt het onterecht dat de belofte van €20,- retour niet nagekomen kan worden.

Mijn Klacht:

Ik heb op 10-2-2014 een simlockvrije Samsung Galaxy Young gekocht bij de Kijkshop in Uden. Hier stond een actie sticker bij dat je €20,– retour zou ontvangen. bij navraag moest ik deze teruggaaf via Samsung zelf aanvragen. Ik heb inmiddels via een andere klacht de voledige site gegevens ontdekt waar je dit moest doen aan gezien dit ook nergens vermeld stond. Maar hier ontdek ik het ingevulde aanmeldformulier met toebehoren voor 15-1-2014 opgestuurd moest hebben omdat hij anders niet in behandeling zou worden genomen.
Dus om een lang verhaal kort te maken :Er is mij € 20– via Samsung retour beloofd terwijl de actie al voorbij was. Dit kan toch niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn beloofde € 20,00 terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 26 februari 2014 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bevers,

Wij betreuren dat u niet deel kunt nemen aan deze promotie.

Bij elke actie die wij promoten zijn er voorwaarden aan verbonden waar de consument zich aan dient te houden, indien hij/zij hieraan wilt deelnemen. Zo is hier bijvoorbeeld een start en sluitingsdatum aan verbonden.
In uw geval heeft u een toestel gekocht waar wel een cashback actie op gold, maar deze actie inmiddels na de aankoop enige tijd geleden verlopen was. U heeft deze in februari aangeschaft, terwijl de sluitingsdatum in midden januari viel.

Deelname aan deze actie is onmogelijk gezien de aankoopdatum ver buiten de sluitingsdatum is. In de actievoorwaarden die bij deze promotie geldt, vind u terug waar u aan moet voldoen om deel te kunnen nemen.

Deze vind u overigens terug op onze website http://www.samsung.com/nl/promotion/index.html .

Wij kunnen u hierin niet tegemoet komen om u alsnog de cashback toe te sturen.

Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind.

Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

S.Bevers

Heeft op 26 februari 2014 om 20:52 geantwoord

Zoals ik mijn klacht heb omschreven en door Samsung is bevestigd nl. Ik heb een toestel gekocht waar wel een cashback actie op gold toen ik mijn toestel kocht,maar ik kan deze niet tegelden maken omdat de deelname aan deze actie onmogelijk is en was aangezien de sluitingsdatum van deze actie een maand voor ik mijn telefoon kocht al was afgesloten. In het antwoord van Samsung wordt alleen mijn klacht nogmaals verwoord en bevestigd , maar tevens zeggen ze dat ik geen recht op de cashback (€ 20,--) heb omdat de actie al was gesloten toen ik mijn telefoontoestel kocht, terwijl ten tijde van de koop in februarie de actiesticker van Samsung in de etalage lag. Dit is dus puur consumenten bedrog. En nee ik ben niet tevreden over deze oplossing.

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Bevers. Zoals wij al eerder hebben aangegeven, zijn de actievoorwaarden leidend. U diende de documenten op te sturen voor 15 januari 2014. Daarbij is uw verkoper op de hoogte van alle huidige promoties, hij dient de actiesticker op het product te plakken als de promotie begint maar ook te verwijderen op het moment dat de promotie afloopt. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het