Mijn Klacht:

We zitten met onze handen in het haar en zijn verbaasd hoe samsung reageerd op onze verzoeken en op die van de winkel waar de tv gekocht is!
Deze tv hebben wij bijna voor 4000 euro gekocht en al binnen een maand begonnen de problemen, strepen in heldere achtergronden , Clouding , blokjes om personages etc.
Er zou een monteur komen die uiteindelijk met een voorstel kwam om een nieuw pannel te plaatsen ( dus haast een nieuwe tv)
Wist u dat wel 5 verschillende producenten deze pannels maken? Zei de monteur . Het kan zijn dat de beeldafwijkingen dus best wel eens erger zouden kunnen zijn dan dat ze nu al zijn…..
Dus mijn buurvrouw zou dus mooier beeld kunnen hebben op dezelfde tv ?vroeg ik … Ja dat kan. Samsung had inmiddels met de winkel gecorrespondeerd dat als er geen verbetering te zien zou zijn , zij met een andere oplossing zouden komen… En ja hoor het pannel was geplaatst en meteen die zelfde avond waren de problemen nog veel erger! Ik weer gebeld naar de winkel die mij geruststelde conform de afspraak dat er een andere oplossing zou komen.
De oplossing was dat de tv weer beoordeeld zou worden. De monteur constateerde afwijkingen waarvan achteraf wordt gezegd dat de afwijkingen conform het type scherm zijn? Dat wil dus zeggen dat deze tv voor 4000 euro afwijkingen mag hebben? Ze kwamen met het voorstel de tv mee te nemen. Ik weer een zoveelste afspraak met hun ingepland. De man van selectro vroeg alle afstandsbedieningen en kabels met de opmerking erbij dat de tv waarschijnlijk niet meer terug zou komen . Hardhandig en op zijn kant werd mijn tv in een soort diepvrieszak gekwakt en in de bus van selectro geladen. Deze kwestie is uren en dagen besproken door consumenten belangen van scheer en foppen waar ik het toestel gekocht heb met samsung , maar samsung wil gewoon niet meewerken , ze blazen alles af en beantwoorden gewoonweg ja er is niets met uw toestel.
Toen heb ik zelf nog met de afdeling CLAIMS contact gehad met Diana Borgmeijer weliswaar alleen via de mail want mevrouw Borgmeijer spreekt haar klanten niet telefonisch/persoonlijk te woord zoals door klantenservice gezegd wordt. Ik heb haar uit den treure het hele klachtenpakket voorgelegd ook de de vraag welke afwijkingen een tv dan mag hebben en waarom ze hun afspraken niet nakomen. Iedere keer wordt er alleen maar geantwoord in verwijzingen en regelementen en dat bij de selectro de uitspraken en klachten niet bekend zijn.
Ik moet dus nu inmiddels een maand lang zonder tv te zitten mijn tv gewoon weer terug accepteren want zo stelt diana Borgmeijer: dat is de uitspraak, voor verdere vragen verwijs ik u naar de winkel

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het tv toestel gecrediteerd wordt zodat ik een andere tv naar keuze kan uitzoeken en dat er fatsoenlijke antwoorden komen op de vragen die ik gesteld heb in mijn mails