fam brookhuis op 30 mei 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Geachte heer Brookhuis, Wij begrijpen uit uw klacht dat uw televisie defect is en de fabrieksgarantie verlopen is. Dit betreuren wij ten zeerste en hebben u om deze reden een coulance aangeboden wat inmiddels bij u bekend is. Onze excuses...
Samenvatting wordt geladen...
Een samsung led tv die net na zijn garantie periode van twee jaar stuk gaat en dan door samsung een coulance regeling word getroffen van een maximum bedrag van 211 euro te laten betalen vind ik niet netjes.
de tv is net 2,5 jaar oud en heeft nieuw 600 euro gekost!!
tv kostenloos word gerepareerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2014 om 14:24 geantwoord
Geachte heer Brookhuis,
Wij begrijpen uit uw klacht dat uw televisie defect is en de fabrieksgarantie verlopen is. Dit betreuren wij ten zeerste en hebben u om deze reden een coulance aangeboden wat inmiddels bij u bekend is.
Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind.
Wij bieden 2 jaar fabrieksgarantie op onze televisies waarbij fabricagedefecten kosteloos worden gerepareerd. Ook na de 2 jaar fabrieksgarantie willen wij de klant graag tegemoet komen in de kosten en bieden dan in geval dat de klant een aankoopbon kan aantonen, een coulance regeling aan. Hierbij komt kijken dat wij ook een stukje van de rekening mee betalen. Aan de hand van de leeftijd van uw televisie en het aankoopbedrag is het door u genoemde bedrag als coulance uitgekomen om uw televisie te repareren.
Wij kunnen helaas niet aan uw verzoek voldoen om de reparatie kosteloos te laten uitvoeren. Dit omdat uw fabrieksgarantie verlopen is.
Indien u liever een andere oplossing wenst, adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper. Wellicht kan uw verkoper u een passend oplossing aanbieden.
Wij hopen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
