11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer Neis, Wij begrijpen dat uw televisie een storing vertoont waarbij de applicaties van de SmartHub niet functioneren. Hiervoor onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind. Wij adviseren u eerst om de SmartHub te resetten. Dit kunt u doen door de volgende stappen uit te voeren op de afstandsbediening: Menu > Smart functies > Resetten > Pincode 0 0 0 0 . Nadat de reset heeft plaatsgevonden zal de SmartHub geupdate worden. Indien hiermee het euvel niet is verholpen, horen wij dit graag van u. Wij vernemen graag van u wat hieruit resulteert. Hopende u hiermee voorlopig voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

11 jaren geleden - Dank voor uw snelle reactie. We zijn nu niet op het thuisadres. We zullen de geboden oplossing zo snel mogelijk uitproberen en laten u horen of dit werkt. Zo niet, dan kan de Samsung remote management ons op afstand helpen.

11 jaren geleden - Ik heb zonet de Smarthub gereset, tevens software laten updaten. Niets geholpen. Meerendeel van de apps blijven inactief en wanneer een actieve app wordt gestart, dan wordt het beeld zwart. TV loopt vast. Uitzetten en weer aanzetten helpt. Tv doet het dan weer. Smarthub blijf ik nog maar even af. Morgen vroeg belt Samsung remote management ons tussen 8-10 uur. Hopelijk kunnen zij het probleem op afstand oplossen!

11 jaren geleden - Remote sessie vanochtend: medewerker is een uur bezig geweest en heeft het voor elkaar gekregen om de apps wederom actief te maken. alleen het probleem met de software update is nog niet opgelost. het controleren op updates duurt heeeeeel erg lang, ondanks de snelle Lan verbinding. dit vond hij vreemd. hij zou dit nog nakijken en terugbellen. dat is tot op heden nog niet gebeurd. toen gechat met samsung: andere medewerker geeft aan dat het met dit type tv te maken heeft. de chat verloopt onvriendelijk en de oplossing is voor ons niet bevredigend.

11 jaren geleden - Remote sessie vanochtend: medewerker heeft het probleem met de inactieve apps verholpen, constateerde wel dat de software update controle erg lang duurde. dit was niet normaal, ook omdat de tv met Lan verbonden was met een zeer snelle verbinding. hij zou dit nog nakijken en op terugkomen/terugbellen. dat is tot op heden niet gebeurd. vanmiddag gechat met Samsung voor contact. deze medewerker gaf aan dat het aan dit type toestel ligt, maar kreeg het gevoel omdat hij snel van ons af wilde. de chat verliep onprofessioneel, voor ons onbevredigend. dit laatste probleem van de trage update is niet opgelost. mocht het echt aan het type tv liggen, dan leggen wij ons daarbij neer. in onze familie is iemand met precies hetzelfde type tv. we zullen dit probleem daar nakijken en checken of dit daar ook gebeurt. anders ligt het echt aan onze tv.