Mijn Klacht:
Mijn Samsung S6 wil opeens niet meer aan. Toestel is opgeladen en alle trucjes van internet geprobeerd.
15-11-2016 Via de Samsungsite defect toestel aangemeld.
16-11-2016 ‘S morgens een sms dat het toestel de tussen 18:00 en 22:00 wordt opgehaald.
17-11-2016 Een sms dat mijn toestel bij het reparatiecentrum is aangekomen. Ze houden mij op de hoogte.
21-11-2016 Een sms dat de order is afgerond en ze zullen er voor zorgen dat het toestel zo snel mogelijk weer terug is.
23-11-2016 Telefoon is weer terug. Toestel werkt weer naar behoren. Er is iets vervangen wordt aangegeven. Maar er puilt nu wel een stukje afdichtingsrubber tussen scherm en behuizing uit. Erg slordig, ook omdat er volgens een bijgevoegd kaartje een kwaliteitscheck zou zijn uitgevoerd.
23-11-2016 ’s avonds toestel gelijk maar weer aangemeld via de site van Samsung en aangegeven wat er aan de hand was.
24-11-2016 Een koerier heeft het toestel weer opgehaald.
25-11-2016 Een sms dat mijn toestel is aangekomen en dat ze mij op de hoogte houden van het verloop van de reparatie. Daarna blijft het stil.
30-11-2016 Samsung gebeld om te vragen hoe het zit met mijn telefoon. Ze geven mij het nummer van hun reparateur, Dynafix. (via Google kom ik er nu achter dat het een waardeloos bedrijf is) Dynafix dus gebeld. Zij geven aan dat ik Samsung moet bellen omdat daar een ‘credit aanvraag’ zou liggen. Samsung weer gebeld en hen er naar gevraagd. Zij geven aan nog van niets te weten. Ik vraag hen e.e.a. uit te zoeken en mij op de hoogte te houden.
6-12-2016 Samsung gebeld en aangegeven dat ik nog steeds niets gehoord heb over mijn mobiel. Het lijkt of ze van alles noteren en ze geven aan er achter aan te gaan. Ik geef aan een klacht in te gaan dienen als ze vanaf nu niet eens hun best gaan doen.
8-12-2016 Ik wordt dan eindelijk eens teruggebeld door Samsung. Ze geven aan dat het toestel niet meer te repareren zou zijn en dat bepaalde dingen niet meer leverbaar zouden zijn. Bovendien als een toestel 4x ter reparatie is aangeboden nemen ze het terug en krijg je een nieuw toestel. Ik geef aan dat ik niet geloof dat een scherm en afdichtingsrubber niet meer leverbaar zouden zijn en dat de derde reparatie gewoon zeer slecht is uitgevoerd door Dynafix. Samsung moet eens een stevig gesprek met hun reparateur voeren. Dynafix drukt hier gewoon een goed werkende mobiel achterover. Er wordt aangegeven dat binnenkort een gesprek tussen directie en Dynafix gevoerd gaat worden en dat dit ook genoteerd is….
Er wordt mij nu heel blij verteld dat ik een nieuw toestel krijg. Ze liggen niet op voorraad maar zullen er zo snel mogelijk 1 bestellen. Ik wordt hier helemaal niet blij van want ik krijg nu het idee dat dit wel weer eens lang kan gaan duren. Bovendien was mijn andere toestel zo goed als nieuw.
In ieder geval maar weer afwachten dus.
9-12-2016 Ik wordt weer gebeld door Samsung die aangeeft dat mijn toestel volgens Dynafix niet meer te repareren is en ik een nieuw toestel krijg. Ik geef aan dat ik de vorige dag ook al gebeld ben door Samsung met deze mededeling. Het gesprek verloopt vervolgens bijna hetzelfde als de vorige dag. Ik wacht dus maar weer af.
14-12-2016 Bijna weer een week verder en weer nog steeds niet gehoord.
Onderhand een maand geen telefoon terwijl de abonnementskosten wel door lopen.
Nu wil ik als de bliksem mijn telefoon terug en een vergoeding van Samsung voor tenminste 1 maand abonnementskosten.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk mijn telefoon terug en minimaal 1 maand abonnementskosten terug.
