Mijn Klacht:
Ik heb in december een Samsung Galaxy Note 3 aangeschaft met gebruikmaking van de actie €100 euro retour en gratis flipcover. Alle hiervoor benodigde documenten heb ik per traditionele post naar Samsung. Toen na ruim twee maanden nog niets ontvangen had, heb ik gebeld met Samsung. Om een of andere reden bleek mijn deelname aan de actie niet geactiveerd. De toegezegd bevestiging van dit telefoongesprek bleef echter uit, waarna ik opnieuw telefonisch contact op heb genomen met Samsung. Ik heb toen gesproken met Hassan Ilme, die een klantennummer van mij heeft aangemaakt: 2811800890. Ik ontving toen wel de toegezegde bevestigingsmail en na enkele dagen was de €100 van de actie overgemaakt op mijn rekening. Mijn klacht betreft de gratis flipcover, die onderdeel van de actie uitmaakte (voor T-Mobile-klanten) en die ik tot op heden niet ontvangen heb. In een zeer lang en onprettig gesprek met Samsung-medewerker Johan Verdouw werd mij te verstaan gegeven dat ik geen aanspraak meer op de flipcover kon maken, omdat ik geen kopie van het door mij in december opgestuurde formulier heb gemaakt. Ik kan echter aantonen dat ik in de actieperiode als T-Mobile-klant een Samsung Galaxy Note 3 heb aangeschaft. Daardoor heb ik m.i. nog steeds recht op de gratis flipcover.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mij de gratis flipcover van de Samsung Galaxy Note 3 (kleur: wit) wordt toegestuurd.
