Geachte heer/mevrouw Samderks96, Wij betreuren wat u ervaart met uw smartphone, en bieden onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor ondervind. Naar aanleiding van uw klacht adviseren wij u om uw toestel te resetten door de volgende stappen uit...
Een consument heeft in september 2012 een Samsung Galaxy S2 aangeschaft, maar ondervond na zes maanden problemen met de accu, waarbij de telefoon opnieuw opstartte bij 54% batterij. Na het kopen van een nieuwe Samsung Galaxy S4 in oktober 2013, bleek hetzelfde probleem zich ook daar voor te doen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb in september 2012 een saamsung galaxy S2 gelocht, bij deze kwam na een half jaar het probleem dat hij als de telefoon nog 54% batterij had dat hij telkens opnieuw rebooten totdat ik hem aan de oplader legde, door dit probleem heb ik in oktober 2013 een nieuwe telfoon gekocht namelijk de samsung galaxy S4 waarbij het probleem nu ook al voorkomt.
Een nieuwe telefoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2014 om 15:58 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Samderks96,
Wij betreuren wat u ervaart met uw smartphone, en bieden onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor ondervind.
Naar aanleiding van uw klacht adviseren wij u om uw toestel te resetten door de volgende stappen uit te voeren.
Instellingen > Back-up maken en terugzetten > Standaard gegevens herstellen > Apparaat resetten.
Voordat u een reset gaat uitvoeren, kunt u het beste een back-up maken van uw data via KIES.
Indien bovenstaan niet tot het gewenste resultaat heeft geleid, horen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
