MGroothuis op 21 mei 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Samenvatting wordt geladen...
Drie weken geleden (1-5-2014) is onze 60″ Samsung Plasma TV opgehaald door Selectro. Aangezien dit de derde reparatie zou worden heeft Selectro de TV aangeboden aan Samsung Nederland voor een oplossing.
Vanaf dat moment heb ik regelmatig contact gehad met Selectro echter geven zij aan dat tot op heden Samsung Nederland nog niets heeft gedaan met mijn TV.
Bij een creditering of nieuwe TV.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
11 jaren geleden - Geachte heer Groothuis, Wij begrijpen uit uw klacht dat onze reparatiecentrum uw televisie thuis hebt opgehaald en dat u hier nog niets van hebt vernomen. Hiervoor onze excuses voor het ongemak. Wij hebben contact gezocht met de betreffende afdeling en uw klacht besproken. Hiervan hebben wij vernomen dat zij uw verzoek nog in behandeling hebben en u spoedig zullen informeren van de vorderingen. Vriendelijk verzoeken wij u om hier nog wat geduld voor te hebben. Excuses voor het ongemak. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Beste Imran, Hartelijk dank voor de update, echter is dat niet wat ik van Selectro Zuid heb begrepen. Zij hebben de TV aan Samsung aangeboden voor een commerciële oplossing en tot op heden is daar nog geen reactie op geweest. Kort door de bocht is het natuurlijk voor mij als klant onbelangrijk wie er nog mee bezig is. Het feit blijft dat ik nu bijna een maand wacht op een garantie afhandeling bij een TV van bijna 1700 euro. Met vriendelijke groet, Martijn Groothuis
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Er is ondertussen een GRMS nummer aangemaakt maar er blijkt nog geen einde in zicht. Nu inmiddels al meer dan 1 maand zonder TV, zeer teleurstellend.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
