Klaas1961 op 02 augustus 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft op 28 juli 2014 een Samsung Galaxy Fame aangeschaft met een 20 euro retouractie. De klant is teleurgesteld omdat blijkt dat deze actie eind juni is beëindigd, terwijl de telefoon nog steeds met de actieprijs werd aangeboden door een Expert-winkel in Roosendaal.
Goedendag,
Wij hebben 28-7-2014 een Samsung galaxy fame gekocht met de 20 euro retour actie!! Maar nu blijkt dat deze actie maar tot eind juni loopt!! Hoe kan dat de Expert in Roosendaal toch deze telefoons nog verkoopt met die 20 euro terug sticker erop???
Wij zouden het zeer op prijs stellen,dat we toch die 20 euro terug ontvangen!!
Mvg Klaas
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
11 jaren geleden - Geachte heer Grootenboer, Wij hebben uit uw klacht begrepen dat u een smartphone hebt gekocht waarbij op de verpakking word aangegeven dat hier een cashback op is. Dit kan wellicht kloppen. Echter is het zo dat deze promotie al enige tijd geleden is verlopen en u niet meer in aanmerking komt voor de cashback. Wat hier wellicht de reden van is dat u deze smartphone met de verpakking waarop vermeld word dat er een cashback actie is, zal komen doordat uw dealer nog een oudere toestel met deze verpakking in zijn voorraad had liggen. Omdat deze actie verlopen is kunnen wij uw verzoek om alsnog de cashback uit te keren niet honoreren. Wij verzoeken u vriendelijk om hiervoor contact op te nemen met uw verkoper om tot een oplossing te komen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
