Mijn Klacht:
Ik heb bij een provider een telefoonabonnement afgesloten waarbij een actie van Samsung liep. Als je een Samsung toestel bij je abonnement aanschafte dan kreeg je 100 euro retour van Samsung.
Ik heb het telefoonabonnement afgesloten waarbij ik een Samsung note 3 had gekozen.
Ik heb de formulieren om de 100 euro retour te krijgen netjes allemaal ingevuld en retour gestuurd naar Samsung.
Na 3 maanden nog geen 100 euro te hebben ontvangen, heb ik contact opgenomen met Samsung.
En wat bleek, ik stond helemaal niet in het systeem en alle formulieren die ik naar ze had toegestuurd waren niet meer te vinden.
Dus moest ik een kopie van de formulieren toesturen en dan zouden ze bekijken of ik recht erop heb.
Helaas heb ik geen kopie van de ingevulde formulieren gemaakt dus kan ze niet toesturen. Ik heb wel de factuur van de telefoon waarop ze kunnen zien dat ik hem in de actieperiode heb aangeschaft. Maar zij nemen alleen genoegen met een kopie van het formulier. Dan houd het voor Samsung hier op zeiden ze.
Ik ben ontzettend boos dat ik nu geen recht meer heb op 100 euro terwijl ik netjes aan alles heb voldaan. Dat zij hun werk niet goed doen worden de klanten de dupe van!
Wat een service van Samsung……
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de 100 euro krijg waar ik recht op heb.
