Mijn Klacht:

Wij hebben in december twee Samsung notes gekocht met een 100 euro retour actie. Van de eerste telefoon hebben wij inmiddels het geld ontvangen. Van de tweede telefoon, die wij een week later gekocht hebben, hadden wij nog niets ontvangen. Dus nu vorige week met Samsung gebeld. Wij kregen toen het advies om de formulieren nogmaals per mail toe te sturen. Het zou dan wel in behandeling genomen worden en het zou wel goed komen.
Nu krijgen wij vandaag tot onze zeer grote verbazing een mail waarin staat dat ze de aanvraag nooit ontvangen hebben, dat de actie afgelopen is en wij dus maar naar onze centen kunnen fluiten.
We hebben net een mail teruggestuurd dat wij het hier absoluut niet mee eens zijn. Wie zegt dat dat Samsung die aanvraag nooit ontvangen heeft? Kunnen zij dat bewijzen ? Is deze niet bij Samsung per ongeluk op de verkeerde afdeling terecht gekomen?
De actie is afgelopen, inderdaad, want die liep tot 31 december en de formulieren kon je tot midden januari insturen. Maar als ze het geld van de eerste telefoon pas in april overmaken, hoe kun je dan controleren dat die tweede aanvraag niet ontvangen is? Dat kun je niet, en al had ik het eind januari nagevraagd, dan nog was de actie afgelopen. Wat een waardeloze instelling. Zo kun je wel telefoons verkopen en er met de volle winst vandoor gaan. Nooit gedacht dat Samsung, als leider op het gebied van android telefoons, zich zo zou verlagen. Had ik nu toch maar die HTC gekocht! Ik weet wel dat mijn advies aan iedereen is:TRAP NIET IN DE RETOUR ACTIE VAN SAMSUNG want je krijgt het niet terug! En dit was tevens de laatste Samsung telefoon die wij ooit gekocht hebben. Ik hoop dat meer mensen hiervan leren !

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de 100 euro retour ontvang!