Klacht: Samsung tv 49mu7000 defect en nu geen 100 pr geld retour

op 14 juni 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb op 2 juni een tv geleverd gekregen door coolblue wagen. Op 4 juni kwam kpn om mijn aansluitingen te regelen want op 1 juni had ik een nieuwe woning gekregen. Op 6 juni heb ik contqct gezocht met coolblue omdat mijn tv steeds uitviel na een periode aangeweest te zijn. Ik heb toen gevraagd of de tv stuk zou kunnen zijn. Er werd geantwoord dat ik deze terug kon sturen en dat ik binnen 30.dgn mijn g3ld retour zou krijgen.. Ik heb t aangekeken tot vrijdag en helaas bleef hij uitvallen. Op donderdags weer gemaild en vrijdags gebeld dat ik dezr toch terug ging sturen nadat ik contact had gehad.met samsung. Ik had ibmiddels piepschuim weggegooid in stukken en gevraagd of coolblue de tv kon ophalen. Na overleg bij hun op dr afdeling moest ik dezr toch maar terug sturen en zo goed mogelijk verpakken. Nu krijg ik dus te horen dat ik t niet goed heb ingepakt en dat ze de one connect missen. Deze heb ik 100 procent in dr doos gestopt en goed met plakband afgetapet…nu willen ze mij 75 procent retour betalen…t is te gek voor woorden…een nieuwe tv ad 750 eur en 3 dgn aan gehad en nu beweren ze dat er dingen niet zijn aangekomen. Klopt niets van en op hun advies heb ik t verstuurd via post.nl

Gewenste Oplossing:

Ik wil 100 procent mijn geld retour.
Dit was de afspraak en ik heb die connect in de doos gedaan. Waarom zou ik dat nog thuis bewaren?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

1 maand geleden - Beste Cisca, Bedankt voor het schrijven van jouw review. Op dit moment kan ik geen order terugvinden op jouw adres, e-mailadres of naam. Zou je ons van het retournummer kunnen voorzien? Dan kijken wij met je mee. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Coolblue

Reactie van de melder van de klacht cisca1008

1 maand geleden - Yes, ik heb mijn geld inmiddels voor de 100 procent retour ontvangen. Bedankt

Reactie van de melder van de klacht cisca1008

1 maand geleden - Afgelopen maandag gehoord dat mij niets kwalijk te nemen is en dat ook t gewicht uiteindelijk klopte van de retour tv en ik dus wel alles had ingeleverd. Ik zou een nieuwe tv krijgen maar gaf aan dat ik me geld retour wil omdat t vertrouwen weg is. Geld retour gehad vandaag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 augustus 2018 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cisca,

Fijn om te weten dat je uiteindelijke het volledig aankoopbedrag hebt ontvangen.

Het kan natuurlijk gebeuren dat er een menselijk fout wordt gemaakt tijdens het controleren van jouw geretourneerd pakket. Daarentegen snappen wij dat je zeker niet akkoord gaat met een 75 procent terugbetaling wanneer je zeker weet alles te hebben geretourneerd.

We hopen dat je uiteindelijk een andere televisie hebt kunnen aanschaffen voor jouw nieuwe woning. Als je nog andere vragen hebt of advies wilt bij jouw volgende aankoop, dan weet je ons te bereiken.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door cisca1008