Mijn Klacht:

Ik heb een artikel gekocht bij Coolblue en dit retour gestuurd. Tot mijn verbazing ontving ik het artikel weer terug, omdat mij werd meegedeeld dat het geopend was en niet retour kon worden gestuurd vanwege hygiëne. Ik ben van mening dat ik recht heb op retour, ondanks dat het artikel geopend is. Dit beleid vind ik onterecht en niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Coolblue om het retourbeleid te heroverwegen en mij de mogelijkheid te bieden het artikel retour te sturen.

Beoordeling 5/10 (10)

Ik vind het eerlijk gezegd vreemd dat een product niet meer retour mag wanneer je de verpakking en verzegeling hebt geopend, terwijl het product zelf helemaal niet is gebruikt.
Ik begrijp dat er vanuit hygiëne- en gezondheidsredenen beperkingen kunnen gelden wanneer een product daadwerkelijk is gebruikt. In mijn geval is de Waterpik echter uitsluitend uit de verpakking gehaald om het product te kunnen bekijken en beoordelen. Het apparaat is op geen enkele manier gebruikt.
Als consument moet je een product natuurlijk wel kunnen bekijken en beoordelen om te kunnen bepalen of het aan je verwachtingen voldoet en of het geschikt voor je is. Je kunt immers onmogelijk vóór aankoop volledig beoordelen hoe een product er in werkelijkheid uitziet of aanvoelt.
Daarom ben ik het niet eens met jullie beslissing om mijn retourzending te weigeren. Ik verzoek jullie dan ook om mijn retour opnieuw te beoordelen en mij alsnog de mogelijkheid te bieden het ongebruikte product te retourneren.
Mocht jullie standpunt blijven dat ik vanwege het openen van de verzegeling geen recht meer heb op retournering, dan ontvang ik graag een duidelijke onderbouwing hiervan.

Ik zie jullie reactie graag tegemoet.