Mijn Klacht:

Op haar website geeft Vodafone aan dat de datategoeden van 2 of meer abonnees gecombineerd kunnen worden. Als de gebruikers 2 of meer aparte rekeningen hebben is het samenvoegen daarvan volgens Vodafone zeer eenvoudig, zodat vervolgens de data gedeeld kunnen worden. Ik ben inmiddels vanaf eind juni bezig om mijn 2 zakelijke rekeningen die op dezelfde BV staan samen te voegen, omdat Vodafone het destijds nodig vond om 2 aparte rekeningen te creëren. Inmiddels ben ik 15-20 chats en telefoontjes (minimaal 4 uur aan de telefoon gezeten met medewerkers van Vodafone) verder, zijn er verschillende cases geopend, of zouden worden geopend en inmiddels weer gesloten en ben ik nog geen stap verder. Verder heb ik de gegevens die nodig zijn, via het systeem van Vodafone ca. 10 keer geupload, wat overigens niet nodig is, omdat de klant dezelfde is, en lijken deze standaard niet aan te komen. Vervolgens komt er een knullige mail, waarin om dezelfde gegevens, plus ook weer andere gegevens wordt gevraagd, echter deze gegevens kunnen alleen via de website worden gestuurd die niet werkt.
Vandaag is mijn laatste case gesloten, omdat het toestel niet zou zijn afbetaald. In juli is dit echter wel gebeurd, echter zoals nu blijkt niet juist verwerkt in het systeem, waardoor ik vervolgens gewoon weer een rekening ontvang voor de afbetaling van een toestel. Na hierover te bellen, wordt deze evenals vorige maand weer keurig gecrediteerd, echter het probleem wordt niet verholpen, waardoor het systeem nog steeds aangeeft dat het toestel niet is afbetaald en dus de rekeningen niet kunnen worden samengevoegd.
Na de vele gesprekken met de overigens vriendelijke medewerkers ken ik inmiddels een groot deel van de fouten in dit volgens Vodafone zo eenvoudige proces, maar helaas heeft dat nog steeds niet tot het gewenste resultaat geleid. Zij weten in veel gevallen precies aan te geven waarom het fout gaat, maar kunnen dit niet oplossen, omdat het systeem dit niet toestaat. Helaas lopen mijn abonnementen allemaal nog ruim een jaar en kan ik deze nog niet opzeggen.
Ik zal de komende maanden dus gewoon door moeten gaan met het stalken van Vodafone totdat ze eindelijk doen wat ze beloven. Ik begrijp niet dat ze überhaupt nog klanten hebben.

Gewenste Oplossing:

Als de 2 rekeningen zijn samengevoegd en de datategoeden van de gebruikers gedeeld kunnen worden zoals door Vodafone beloofd