Klacht: Salderen

Peter Drijvers op 31 oktober 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Zojuist heeft u een toelichting per e-mail ontvangen. Ook geven wij aan dat er niks is veranderd aan de manier waarop we salderen. Wij salderen nog steeds per tariefperiode. Waar de tarieven eerder iedere 6 maanden wijzigden, saldeerden...

Status Opgelost
Datum 31 oktober 2022

Een klant van Budget Energie uit zijn onvrede over het maandelijkse salderen, vooral in de winter, waarbij hij aangeeft dat dit leidt tot hoge kosten door variabele tarieven. Hij wijst erop dat de Autoriteit Consument & Markt en woningbonden stellen dat salderen jaarlijks moet plaatsvinden en vraagt om transparantie en eerlijke praktijken van het bedrijf. De klant merkt op dat hij en anderen geen reactie hebben ontvangen op hun zorgen en verwijst naar negatieve ervaringen van andere klanten.

Mijn Klacht:

Wat een raar bedrijf met maandelijks salderen in de winter gaan we met variabele tarief mega hoog zitten en we hebben 1200 kw terug geleverd waar we dus in de winter niets aan hebben terwijl acm en woning bonden ook zeggen dat dit niet mag. Het moet jaarlijks zijn ook voor variabel

Dus wees een net bedrijf en zet de boel weer op 1 op 1 en niet anders.

Ik heb en vele anderen nog nooit een reactie op gehad dat dit ging gebeuren en met de tarieven mail stond vanaf september pas bij de 50% vermindering in plaats van juli

En wat ik in de reviews lees van andere wordt er wel heel makkelijk Gezegt stap maar over nou ik hoop dat iedereen dat doet kunnen jullie in december ook net als fenor de toko sluiten.

Gewenste Oplossing:

Terug draaien en gewoon weer 1 op 1
Jullie hebben dat maandelijkse tarief verzonnen wij niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 31 oktober 2022 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Zojuist heeft u een toelichting per e-mail ontvangen. Ook geven wij aan dat er niks is veranderd aan de manier waarop we salderen. Wij salderen nog steeds per tariefperiode. Waar de tarieven eerder iedere 6 maanden wijzigden, saldeerden we over 6 maanden. Nu de tarieven maandelijks wijzigen, salderen we maandelijks.

Ik ga ervan uit u hiermee duidelijkheid te hebben gegeven en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Peter Drijvers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie