Klacht: ruim vier weken geen folders ontvangen!!!!!!

Schrader-Bakker op 17 februari 2023 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schrader-Bakker, Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen. Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 17 februari 2023

Na meer dan vier weken geen folders te hebben ontvangen, uit de klager zijn bezorgdheid over de situatie in de wijk. Hij heeft gehoord dat ook andere bewoners en lokale winkels zoals AH, Aldi en Lidl klachten hebben ontvangen over het ontbreken van folders, wat mogelijk gevolgen heeft voor de effectiviteit van hun advertenties. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals hierboven al aangegeven hebben wij al ruim 4 weken geen folders meer ontvangen. Waarschijnlijk betreft dit de hele wijk want ik heb bij zowel de AH, de Aldi en de Lidl van de managers gehoord dat ze vele klachten hebben van mensen die hun folders ook niet ontvangen hebben.
Ik denk dat deze bedrijven ook niet blij zijn met het idee dat ze er wel voor betalen maar de folders niet bij de potentiële klanten terechtkomen en dit al meerdere weken!!!!
Mijn naam is Schrader, Mecklenburglaan 25, 7315 DS Apeldoorn.

Gewenste Oplossing:

Ik weet dat ik misschien niet één van de meest intelligente mensen van de NATO en omstreken ben maar wat denkt u zelf? Natuurlijk wil iedereen, als vanouds, weer gewoon elke week op tijd de reclamefolders in de brievenbus ontvangen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 20 februari 2023 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schrader-Bakker,

Uw herhaalmelding over het niet ontvangen van het folderpakket is in goede orde ontvangen.

Wij vinden het jammer dat de bezorging op uw adres niet goed verloopt. Het was de bedoeling dat u het folderpakket thuis had moeten ontvangen. Daarom hebben wij de melding opnieuw in behandeling genomen:

De melding wordt doorgeven aan de afdeling bezorgen. Zij zullen in gesprek gaan met de bezorger van uw wijk. 
Heeft u na de termijn van 14 dagen nog steeds klachten, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via onze klantenservice-portal:  https://www.spotta.nl/klantenservice  (U kunt direct op de link klikken) Op deze portal kunt u vanaf woensdag tot en met vrijdag klachten melden die betrekking hebben op de bezorging van het weekend daarvoor.  

Tip
In de tussentijd hoeft u geen aanbiedingen te missen. Op www.Folders.nl of via www.Folders.nl/app vindt u alle folders van de populaire winkels in Nederland.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteitsbeheer

Schrader-Bakker

Heeft op 21 februari 2023 om 15:16 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het is een herhaling van eerdere reactie van uw kant. Er gebeurt nog niets. Van telkens de mededeling \"u kunt de folders ook downloaden etc, word ik erg flauw, want wij willen de papieren folders in handen hebben, anders zouden we al die moeite niet doen. Verder: ik had al aangegeven dat wij het folderpakket ev. zelf wel bij het distributiepunt in onze buurt willen ophalen, daar wordt totaal niet op gereageerd....

Alle klachten die gemeld zijn door Schrader-Bakker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM