Mijn Klacht:

Per 1 oktober 2017 hebben wij bij de notaris onze ABN bankspaarhypotheek overgesloten, naar een lineaire lening bij de abn amro bank. De afspraak was dat op die datum de vier oude bankspaarrekeningdelen opgeheven zouden worden en het gespaarde bedrag ingelost zou worden op het openstaande hypotheekbedrag.
Over het nieuwe lagere openstaande hypotheekbedrag zou tevens een lagere rente geheven worden.
Helaas is het oversluiten van de bankspaarhypotheek, door onkunde bij de abn amro bank compleet alles misgelopen door de volgende fouten:
1: De bankspaarrekeningen zijn tot op heden niet opgeheven. Dit houd in dat er nog steeds (al vier maanden) de bankspaarinleg van de oude hypotheek wordt afgeschreven. Tevens houd dit in dat er niet is ingelost op het oude hypotheekbedrag, wat als gevolg heeft dat er over een te hoge hypotheeksom rente en aflossing in rekening wordt gebracht.
2: De lagere rente is niet doorgevoerd zoals afgesproken, dus ook het in rekening gebrachte rentepercentage is veel te hoog.
Gevolg is dat wij nu al vier maanden bijna meer dan 50% hypotheek betalen dan eigenlijk de bedoeling is.

Uiteraard licht je direct je tussenpersoon in over deze fouten, waarop al vier maanden niets van wordt vernomen. Ook de afdeling hypotheken van de abn amro bank doet er niets aan als je ze direct met de fouten confronteert. Er zijn al tientallen telefoontjes gepleegd, maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en steeds geen actie. Neem je vervolgens zelf het initiatief dan maar om de het te hoge geïncasseerde bedrag terug te storten, om daarna direct het juiste lagere hypotheekbedrag te storten naar de abn amro bank, dan krijg je een aanmaning en boze telefoontjes dat je in gebreke bent en niet aan je hypotheek verplichting voldoet. Met als gevolg dat er gedreigd wordt met een BKR codering.
De abn amro bank staat enorm voor schut en ik kan niet anders concluderen dat het een zeer slechte organisatie betreft.

Gewenste Oplossing:

Graag de juiste rente in rekening brengen op de hypotheek.
De bankspaarrekeningen opheffen en in lossen op het hypotheekbedrag.
De teveel betaalde rente en bankspaarinleg terugstorten op onze rekening.
Eindelijk eens actie ondernemen

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte,
Tot op heden ben ik niet tevreden met het afhandelen van de bewuste klacht.
De ABN bank heeft 5 maanden teveel rente berekent over onze nieuwe hypotheek en tevens het bankspaarbedrag van de oude lening afgeschreven terwijl deze op 01 oktober opgeheven diende te worden. Hierdoor is tevens vijf maanden rente berekent over een te hoog hypotheekbedrag omdat de bankspaardelen niet was ingelost op nieuwe hypotheeklening. Nu hebben wij enkel een brief ontvangen met het terug te ontvangen bedrag en met de mededeling dat de bankspaarrekeningen per februari 2018 zijn opgeheven en ingelost. Zou de ABN bank het op een correcte manier afgehandeld hebben, dan dienen de bankspaarrekeningen per 01 oktober 2017 ingelost worden. Wij hebben meerdere malen aangegeven dat wij tevens graag inzage wilden hebben van de berekening die de ABN bank hanteert over het terug te betalen bedrag aan ons. Dit is tot op heden ook niet door de ABN bank verstrekt.
Kortom, de klacht is niet juist opgelost en nog openstaand.