Sanne Polderman op 08 november 2021 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven
Geachte mevrouw Polderman, Allereerst onze excuses voor deze late reactie. Vanwege technische problemen hebben wij uw melding helaas nu pas ontvangen. Wat betreft het deels ledigen van een container, dit komt vaak voor aanstampen of licht materiaal. Het legen van...
Een klant van ROVA heeft ervaren dat zowel de groen container als de plastic container niet goed zijn geleegd, wat problemen veroorzaakt bij het scheiden van afval. De klant vraagt zich af hoe afval correct kan worden gescheiden als de containers niet goed worden gecontroleerd na het legen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorige keer onze groen container niet goed geleegd, en nu de plastic container ook niet. Hoe moeten we nu afval scheiden als het niet past door slechte check van de container na het ‘legen’?
Check van de container na het legen. Zodat we ons afval gewoon kunnen blijven scheiden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2021 om 10:03 geantwoord
Geachte mevrouw Polderman,
Allereerst onze excuses voor deze late reactie. Vanwege technische problemen hebben wij uw melding helaas nu pas ontvangen.
Wat betreft het deels ledigen van een container, dit komt vaak voor aanstampen of licht materiaal. Het legen van de container gaat altijd op dezelfde manier, hij gaat volledig op de kop en schudt een paar keer. Als de inhoud er los inzit, valt het er als een blok uit. Ik adviseer u voor de volgende inzameling even te checken of alles er los in zit.
Ik adviseer u in het vervolg rechtstreeks contact op te nemen met ons Klantcontactcentrum (www.rova.nl/contact). Wij nemen uw melding dan direct in behandeling en kunnen dan een verzoek indienen voor een naleging.
Met vriendelijke groet,
ROVA Klantcontactcentrum
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
