Klacht over ROVA: groenbak legen bij vriesweer

Mijn Klacht:

Onze groenbak is van de week maar 10 % geleegd. De rest bleef er bevroren inzitten. Geen berichtje erbij. niets.

We begrijpen dat bevroren bakken lastig zijn, maar dat hoort bij de baan in de winter. Alles is lastiger in de winter en dan je doet wat langer over zaken die je gewend bent in een bepaald tempo te doen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer de Rova medewerkers hun werk met aandacht doen (dienstbaar, betrokken en bewust van de omgeving).

Dat wil zeggen, stapvoets door de straat rijden en niet met zo'n gevaarte door de straat denderen).
Ligt er een keer een bosje takken bij, gewoon het bosje meepakken (helemaal wanneer je net de vuilnisbak hebt laten staan.
Als we deze week niet uitkomen dan doen we het groenafval gewoon in de grijze ondergrondse container.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ROVA

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 23 januari 2017 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Veldman,

Vervelend dat uw container maar deels geleegd is.
Het legen van de container gaat altijd op dezelfde manier, hij gaat volledig op de kop en schudt een paar keer. Als de inhoud er los inzit, valt het er als een blok uit. De gebruiker is zelf verantwoordelijk dat de inhoud er los in zit, zodat deze geleegd kan worden.

Ons advies is, dat de volgende keer dat u de container aanbiedt, controleert of de inhoud er los in zit. Is dit niet het geval, dan adviseren wij de inhoud los te steken zodat de container beter geleegd kan worden. De inzamelaar komt niet terug om de container alsnog te legen.

Op onze website staat nog overige tips vermeld met betrekking van legen van containers tijdens een vorstperiode:
•Stamp het afval niet aan en maak licht en vastzittend afval op de inzameldag los van de wanden.
•Plaats de gft-container uit de wind en leg krantenpapier of zaagsel onder in de container .
•Gooi zo min mogelijk nat afval in de gft-container door het uit te laten lekken.
•Plaats de container een dag van te voren binnen in een overdekte ruimte.

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

vioolconcert

Heeft op 24 januari 2017 om 12:21 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Opgelost lees ik in de status. U heeft helemaal niets opgelost. U heeft het woord opgelost ingetypt en een standaard briefje knip plak gedaan. U heeft slechts uw eigen straatje schoongeveegd door de verantwoording bij de klant neer te leggen.

Bericht van ROVA

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Veldman, Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is, echter de gebruiker is zelf verantwoordelijk dat de inhoud er los in zit, zodat deze geleegd kan worden. Bovenstaande adviezen van ons, om te voorkomen dat het afval vast gaat zitten in de container, is een antwoord die wij doorgeven aan iedereen die aangeeft dat een container niet goed is geleegd vanwege de vorst. Tevens zijn wij niet verplicht om terug te rijden voor containers die wij niet hebben kunnen legen vanwege de gevolgen van de vorstperiode. Overtollig gft-afval kunt u, als inwoner van Zwolle, tot 250kg per dag kosteloos aanbieden bij het brengstation van ROVA (op industrie terrein Hessenpoort). Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Klacht: groenbak legen bij vriesweer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ROVA

Vergelijkbare klachten in Schoonmaakbedrijven