Terug

Klacht: bankstel met mankementen

Michael Aken, van op 19 maart 2020 over Roos wonen&slapen in de categorie Bedden, Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Roos wonen&slapen
Categorie Bedden
Status Open
Datum 19 maart 2020

Een klant heeft op 13 juni 2019 een bankstel besteld bij Roos Wonen in Rotterdam, dat drie maanden later werd geleverd met mankementen. Na erkenning van de problemen door het bedrijf, bleef de levering van een vervangend bankstel uit, met verschillende excuses over transportproblemen. Uiteindelijk werd er op 14 maart een ander bankstel bezorgd, dat van goedkopere stof en in een andere kleur was, wat de klant niet accepteert, maar Roos Wonen weigert het terug te nemen.

Mijn Klacht:

ik heb op 13-06-2019 een bankstel besteld bij roos wonen in Rotterdam en die werd 3 maanden later bezorgd. De bankstel bleek mankementen te hebben en binnen week werd er ook door roos wonen erkent en dat ik de huidige bankstel kan gebruik maken totdat er nieuwe bankstel er is. Na 4 maanden nog steeds niet bezorgt en telkens met een smoes zoals de fabriek heeft een transport problemen of is onderweg. Op 7 februari zeiden ze weer dat de bankstel onderweg is en op 14 maart werd een bankstel wel bezorgt maar bleek met andere stof en andere kleur.

De bankstel die bezorgt werd is van goedkopere stof en volgens de roos wonen moeten we die accepteren.

Omdat de huidige bankstel meer dan 1 week gebruikt is kunnen en willen ze het niet meer terug nemen en moet accepteren met een goedkopere bankstel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil me geld terug of helft van de bedrag en behoud de bankstel.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over Roos wonen&slapen
Zo werkt het