Mijn Klacht:
In December kast bestelt bij Rofra Home. De kast in de showroom , bleek later anders te zijn dan de kast op de site van Rofra Home. Toen gebeld en telefonisch bevestiging gekregen dat wij de juiste kast zouden krijgen uit de showroom. Omdat wij toch argwaan hadden, zijn we later nog naar de winkel geweest. Daar is door een medewerkster nogmaals bevestigd dat wij wel de juiste kast zouden krijgen. De kast op site was van een andere leverancier en daar werkten zij niet meer mee samen vanwege de slechte kwaliteit !
Op 14 februari werd de kast geleverd. Bij het uitpakken bleek het toch de verkeerde kast te zijn. Bovendien was het glas kapot , zat er een scheur aan de bovenzijde en trok men met de tape van de verpakking, zo de verf eraf. De transporteur heeft de kast mee teruggenomen en heeft bovendien met de kar waarop de kast stond, mijn houten vloer beschadigd.
Ik ben naar de winkel gegaan en ik heb verzocht om mij de aanbetaling te retourneren De manager zei dat ze wettelijk het recht hebben om de kast opnieuw te leveren.
Voor mij onacceptabel om wederom 2 maanden te wachten en vertrouwen te houden in een bedrijf waarbij je tot 2 maal toe wordt voorgelogen!!!
15 februari kreeg ik een mail van de aftersales dat ze reageren zodra ze de kast retour hebben.
Telefonisch contact was niet mogelijk.
Erg klant onvriendelijk en onacceptabel
Gewenste Oplossing:
Geld retour of binnen 2 weken wel de juiste kast
(10)
