Klacht: Bad service

Serenaylin op 28 juni 2021 over River Island in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 28 juni 2021

Een klant van River Island heeft een klacht ingediend over de hoge verzendkosten van 20€ voor het retourneren van een artikel. Na het retourneren van het item van 45€ ontvangt de klant slechts 25€ terug, wat als onredelijk wordt ervaren. Daarnaast is het product kort daarna in de uitverkoop voor 14€ te vinden, maar het bedrijf kan hier niets aan doen.

Mijn Klacht:

I placed an order of which I want to return 1 of the 2 items. Turns out the cost of shipping is 20€! They won’t even refund this, this is really no service. The item I want to return costs 45€, when I send this back I only get 25€ bought, a waste of money.

A few days later, I see that the product is also on sale for €14. I have emailed about this, and there is NOTHING they can do. What a bad service, unbelievable.

Gewenste Oplossing:

Ik ontvang graag een vergoeding voor de verzendkosten, of het verschil van de korting terug. €31,-.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten