Terug

Klacht: Bestelling nooit ontvangen wel afgeschreven!

Wesz1995 op 12 mei 2023 over River Island in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf River Island
Categorie Internetshops - Kleding
Status Open
Datum 12 mei 2023

Een klant heeft twee weken geleden een bestelling geplaatst bij River Island, maar ontving geen bevestigingsmail na een foutmelding bij de betaling. Ondanks dat het bedrag van €75 wel is afgeschreven, kan het bedrijf geen oplossing bieden en verwijst de klant naar de bank, terwijl de bank aangeeft dat de kwestie met de webwinkel moet worden opgelost. Tot op heden heeft de klant geen terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

2 weken geleden een bestelling gedaan, echter direct na de betaling via i.d34l kreeg ik een error en dus nooit een bevestigingsmail ontvangen. Toen ik op mijn bank keek zag ik dat het bedrag van €75 wel was afgeschreven !

Gelijk via het contactformulier contact opgenomen en uitgelegd met screenshot van de bank erbij, maar ze geven aan dat ze hier niks aan kunnen doen en verwijzen me naar mijn bank.

Ik contact opnemen met ING bank maar die geeft aan dat ze ook niks voor mij kunnen doen en ik dat met de webwinkel moet oplossen.

Tot nu toe nog steeds geen geld terug ontvangen. Ik bestel hier nooit meer!

Gewenste Oplossing:

MIJN GELD €75 RETOUR

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over River Island

Alle klachten over River Island →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kleding

Alle klachten in Internetshops - Kleding →
Meld uw Klacht over River Island
Zo werkt het