We hebben de klant gevraagd om het desbetreffende mobiele nummer naar onze klantenservice te mailen, zodat wij het nummer af kunnen melden.
Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het stopzetten van een abonnement bij Ringfy, omdat de sms met de tekst STOP naar 5959 niet verstuurd kan worden. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de helpdesk, blijft de afmelding uit en wordt het abonnement van 12 euro per week ongewild voortgezet. De klacht is inmiddels opgelost.
Om de abonnement te stoppen zou er via sms met de tekst STOP naar 5959 gestuurd moeten worden. Helaas kan de sms niet verstuurd worden waardoor de abonnement a 12 euro per week gewoon door blijft gaan. Ik krijg iedere keer de melding dat het verzenden van het bericht mislukt is.
via de helpdesk een bericht achter gelaten maar helaas weer een bandje en kan er niet afgemeld worden.
ik ben pas tevreden wanneer deze dienst ook daadwerkelijk stop gezet kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ringfy over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ringfy in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ringfy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2015 om 15:00 geantwoord
We hebben de klant gevraagd om het desbetreffende mobiele nummer naar onze klantenservice te mailen, zodat wij het nummer af kunnen melden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
