Klacht: Rijtijden leeuwarden

Silkefemke op 19 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Ik zie dat die bus met 8 minuten vertraging alsnog is geweest. Deze kwam vanaf Drachten in de vertraging. Eigenlijk zou de bus uitvallen maar heeft de rit toch uitgereden. Ik begrijp dat dit erg verwarrend is. Ik zal het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 november 2019

Er is onvrede over de inconsistentie van de aankomsttijden van bussen volgens de 9292 app. De gebruiker ervaart herhaaldelijk dat de app aangeeft dat de bus eerder of later arriveert dan gepland, wat leidt tot stress en het missen van aansluitende treinen. Deze situatie heeft meerdere keren plaatsgevonden en wordt als zeer vervelend ervaren.

Mijn Klacht:

Wanneer de 9292 app aangeeft dat de bus 18:37 aankomt. En vervolgens even voor vertrek nog eens checkt en dat dan de 9292 app aangeeft dat de bus 10 min eerder is aangekomen bij de bushalte waar je moet opstappen. Dit is al meerdere keren gebeurt. Ik vindt dit zeer vervelend waardoor ik moet haastenrennen om mijn trein op tijd te halen.
Ook vaak genoeg gehad: normale tijd: 18:37, 9292 app zegt: 18:45 (dus vertraging) sta je er voor zekerheid 18:37 komt er vervolgens geen bus opdagen omdat ineens de bus weer té op tijd rijd, en de 9292 app ineens weer verspringt naar 18:27.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn dat de tijden niet ineens 10 min eerder zijn dan de normale tijd. Ook al check ik 1 min voor ik ga vertrekken de tijden nog een keer goed. 910 is dit het geval.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Silke, Wat je omschrijft is inderdaad vreemd. 10 minuten is ook wel extreem vroeg. Heb je een voorbeeld van de lijn en wanneer dit gebeurd is? Groet, Zoé

Reactie van de melder van de klacht Silkefemke

6 jaren geleden - Dit gebeurt verschillende keren.. zoals vandaag zou ik de bus om 18:42 pakken vanaf bushalte klanderij te Leeuwarden. Zie ik een paar minuten van te voren dat dit advies vervalt en moet ik me haasten om de bus ervoor nog te behalen. Er rijden verschillende bus nummers op die lijn, dus kan zo nier vertellen om welke bus het steeds gaat. Omdat het namelijk elke keer verschillende zijn. Maar wel elke keer vanaf bushalte klanderij is het het zelfde.

Bericht van

6 jaren geleden - En welke lijn betreft het?

Reactie van de melder van de klacht Silkefemke

6 jaren geleden - Zoals vandaag ging het om lijn qliner 320 die ineens verviel. Van de rest kan ik geen voorbeeld geven omdat het elke keer een verschillende lijn is die er komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 november 2019 om 20:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik zie dat die bus met 8 minuten vertraging alsnog is geweest. Deze kwam vanaf Drachten in de vertraging. Eigenlijk zou de bus uitvallen maar heeft de rit toch uitgereden. Ik begrijp dat dit erg verwarrend is. Ik zal het puntje communicatie in de app ook aankaarten.

Oprechte excuses. We zullen dit sowieso de komende periode extra in de gaten gaan houden.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Silkefemke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten