Klacht: Wegrijden

Nessyah op 24 juni 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nessyah, Allereerst excuses voor de late reactie. Het is inderdaad zo dat de gegevens moeten kloppen. Moet er een aanpassing gedaan worden dan dient de koerier contact op te nemen met Tele 2. Helaas is de Servicedesk van Tele...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 24 juni 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bezorgen kwam bij de deur, alleen bleek er wat fout te gaan omdat de geboortedatum (van me vader) op de pakket stind, maar de rest staat op mijn naam. De bezorger zei dat hij wat zou veranderen en even buiten bleef staan en weer zou aanbellen. Echter is deze man gewoon weggereden en niet terug gekomen
En omdat het zondag is kan ik de pakket dienst niet bereiken. Ik vind dit zwaar onbeleefd en echt niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn pakket ontvangen en goede service krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 05 augustus 2018 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nessyah,

Allereerst excuses voor de late reactie. Het is inderdaad zo dat de gegevens moeten kloppen. Moet er een aanpassing gedaan worden dan dient de koerier contact op te nemen met Tele 2. Helaas is de Servicedesk van Tele 2 op zondag niet bereikbaar en mag een koerier op zondag niets wijzigen. Het is vreemd dat de koerier zonder hier uitleg over te geven stiekem weg rijdt. Wij zullen de koerier hier dan ook op aanspreken. Ik zie dat je op de 29e een nieuwe bestelling hebt laten bezorgen en dat deze wel probleemloos is bezorgd. Ik ga daarom over tot sluiting van deze klacht.

Met vriendelijke groet,

Reviva Last Mile

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM