Terug

Klacht: Wat nu?

aymanelmm op 28 april 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ayman, Excuses voor de late reactie. De status van de order is momenteel geannuleerd. De eerste keer was de bankpas niet aanwezig en de 2e keer was de klant niet thuis. Na 2 leverpogingen wordt de order automatisch geannuleerd....

Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 april 2017

Ayman heeft een iPhone 7 met abonnement besteld, maar de bezorger kon het pakket niet afleveren omdat zijn moeder niet thuis was. Ondanks dat zijn moeder snel terugkwam, heeft de bezorger het pakket niet opnieuw aangeboden, wat Ayman ongeduldig maakt en hem in het ongewisse laat over de status van de bestelling. Hij hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

Eergister een Iphone 7 met abbonement besteld. Vandaag bezorger langs gekomen, abbonement gegevens om mijn moeders naam, mijn moeder was niet thuis die was boodschappen gaan doen en was binnen 5 min thuis en dat ook tegen de bezorger verteld, waarop hij antwoorde met dat hij dan naar de volgende adress gaat en dan terug naar mij komt maar 3uur verder en nog steeds niet terug. Begin nu erg ongeduldig te worden, ook omdat ik de status van mijn moeders besteling nu niet weet.
Hoop op een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Ayman

Gewenste Oplossing:

Ik ben weer tevreden als ik het morgen of vandaag nog zou kunnen krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 03 mei 2017 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ayman,

Excuses voor de late reactie.
De status van de order is momenteel geannuleerd. De eerste keer was de bankpas niet aanwezig en de 2e keer was de klant niet thuis. Na 2 leverpogingen wordt de order automatisch geannuleerd. Het kan gebeuren dat de koerier belooft later een nieuwe poging te doen maar dit kan alleen als de koerier nog in de buurt komt. Hij dient dit zelf in te schatten en ik ga er vanuit dat de koerier dit alleen toezegt als hij dit daadwerkelijk waar kan maken.

Helaas kan ik momenteel niets anders doen dan je aanraden om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het