Terug

Klacht: Waar is mijn Samsung S7 Edge?

Klaasstaal op 30 maart 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Davy, Ik zie dat je pakket de 27e is aangeboden maar dat er toen niemand thuis was. De 28e was er een 2e leverpoging en toen was er niemand met een machtiging aanwezig. Omdat dit de 2e leverpoging was...

Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 maart 2017

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over de levering van zijn Samsung S7 Edge, die op 27 maart zou aankomen maar niet is bezorgd. Het pakket is automatisch geannuleerd, wat heeft geleid tot extra complicaties bij het opnieuw instellen van zijn abonnement bij Tele2. De klant uit zijn frustratie over de bezorgservice en de vereisten voor identificatie.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje zou maandag 27-03 aankomen, en ik op 30-03 nog steeds niet binnen. Ze proberen het pakketje zelfs niet meer te versturen en hebben hem zelfs automatisch geannuleerd. Hoe durven ze dat! Ik heb daardoor weer opnieuw mijn abonnement moeten instellen bij Tele2 zodat ze een nieuw pakketje weer kunnen opsturen. Vind je het heel gek dat je 2x voor niks aan mijn huis komt als de bezorgtijden tijdens de werktijden zijn (12:00/15:00). Of wanneer er wel iemand thuis is, maar je het pakketje niet aangeeft omdat diegene zijn ID laat zien ipv zijn rijbewijs! Zo maak je het je zelf ook heel lastig he!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje er binnen 24 uur is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 18 april 2017 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Davy,

Ik zie dat je pakket de 27e is aangeboden maar dat er toen niemand thuis was. De 28e was er een 2e leverpoging en toen was er niemand met een machtiging aanwezig. Omdat dit de 2e leverpoging was wordt de order daarop automatisch geannuleerd. Ik zie dat beide afspraken inderdaad tussen 12:00 en 15:00 gepland waren. Dit is 1 van de 3 tijdsblokken die wij aanbieden. Je had ook kunnen kiezen voor levering tussen 15:00 en 18:00 of 18:00 en 21:00. Wij mogen van Tele 2 helaas alleen het identificatiebewijs accepteren dat is aangegeven bij de bestelling, daarnaast was er geen machtiging aanwezig waardoor wij sowieso niet mogen leveren. Ik zie dat je op de 3e alsnog een bestelling is geplaatst welke de 31e wel bezorgt is.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het