Xxgabiie op 04 september 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Xxgabiie, Allereerst bieden wij onze excuses voor onze late reactie. Wat ontzettend vervelend dat onze koerier te laat was en dat u ook nog het verkeerde pakket heeft gekregen. Wij hopen dat dit inmiddels al is opgelost. We horen...
Een klant van Reviva heeft op 4 september aangegeven zijn pakket tussen 09:00 en 14:00 te willen ontvangen, maar het pakket is niet op het verwachte tijdstip geleverd. Ondanks dat de klant de hele dag thuis is gebleven, blijft het pakket onvindbaar volgens de trackinginformatie.
Ik heb aangegeven vandaag 4 september mijn pakket te willen ontvangen tussen 09:00 en 14:00. Als ik mijn ordernunmer volg staat hier tussen 12:19 en 14:19 4 september.
Verzonden vanaf tele2. Ik ben de heledag al thuis en ik heb ook nog genoeg dingen te doen. Waar is mijn pakket?
Ik ben tevreden als hij zo snel mogelijk (vandaag nog) bezorgd word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - 15:10 de bezorger aan de deur. Ik open het pakket, is dit pakket NIET van mij. Bezorger was al weggereden. Dit moet toch dubbel gecheckt worden ???? Telefonisch ook lastig te bereiken lange wachttijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2018 om 13:19 geantwoord
Beste Xxgabiie,
Allereerst bieden wij onze excuses voor onze late reactie. Wat ontzettend vervelend dat onze koerier te laat was en dat u ook nog het verkeerde pakket heeft gekregen. Wij hopen dat dit inmiddels al is opgelost. We horen heel graag van u.
Met vriendelijke groet, Planning Reviva Last Mile
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
