Mijn Klacht:
Vorigeweek donderdag ben ik geholpen door een erg aardige vrouw bij tele2. Zij heeft mij geholpen met een nieuwe iPhone 7 + abonnement. Deze zou volgens haar vrijdags toegestuurd worden. Dit gebeurde helaas niet. En ik ging tot zondagavond weg met mijn familie. Dus het eerst volgende moment zou maandag 5-03 zijn, tussen 10.00 en 15.00. De dag zelf kreeg ik heel netjes een mail dat de bezorgtijd aangescherpt kon worden. Alleen kreeg ik halvewege de bezorgtijd (om 12.51 uur) een mailtje dat ik opnieuw een bezorgdatum moest kiezen. Ik heb toen met de telefoon van mijn vriend gebeld. Toen kreeg ik iemand aan de lijn die inderdaad zag dat mijn telefoon niet meer kon geleverd worden dezelfde dag maar dat ze niet kon zeggen waar dit precies aan lag. Alla, het kan een keer fout gaan. Dinsdag zou het dan wel goed komen zij ze, dus een nieuwe afspraak gepland. Weer halvewege de bezorgtijd dat ik opnieuw een moment moest kiezen voor bezorgen. En niet veel later een mail ‘dat ik niet thuis was’. Gelukkig kon ik dit keer met de telefoon van een vriendin bellen, kreeg ik iemand aan de lijn die zei ‘ja je was niet thuis’, wat al onzin was want ben heel de dag thuis geweest. Vervolgens zou hij bellen met de bezorger om te kijken of hij toch weer hierheen kon, en dan zou hij terug bellen op het nummer van mijn vriendin (want ik heb twee keer benoemt dat ik geen telefoon heb). Vervolgens na een uur nog niet terug gebeld dus ik belde weer, kwam er iemand anders aan de lijn en hij zei; sorry maar hij kan niet meer langs komen, en wij hebben bewijs dat u niet thuis was want hij heeft de voordeur gefotograffeerd met het huisnummer er op. (dat klopte niet in mijn ogen want mijn voordeur heeft geen huisnummer op de deur maar alleen op de bel). Dus ik heb hem gevraagd om die foto toe te sturen en een nieuwe afspraak te maken voor vandaag 7-03. Vervolgens een half uur later nog geen mail binnen, dus heb ik via de site van OPD een mail gestuurd vragend naar de voordeurfoto. En ook duidelijk gemaakt dat ik dit ronduit belachelijk vindt dat het zo gaat. Vrij snel een reactie gekregen met de foto; 3x raden; HET WAS NIET MIJN VOORDEUR. Ik vind het maar dan zacht uitgedrukt uiters teleurstellend dat je als bezorgdienst en de koeriers nieteens een juist adres in een tomtom kunnen programmeren. Vervolgens nog een aantal mails heen en weer en mevrouw zou voor ‘morgen'(vandaag dus) een aantekening voor de koerier maken. Wat gebeurt er vandaag? Inderdaad, precies hetzelfde, ik moet weer een nieuwe afspraak maken, maar dit keer omdat de koerier de binnenstad niet in mag rijden omdat het buiten de aangegeven tijden is van de ontheffing. BELACHELIJK waarom ben je dan een bezorgdienst!?!?!?!!!!! Nu hebben ze mij ook 2x proberen te bellen terwijl ik heb aangegeven dat ik niet bereikbaar ben via de telefoon. Nu kom ik hun tegemoet om de bezorger ergens te meeten net buiten de binnenstad zodat ik het pakket in ontvangst kan nemen, krijg ik hier geen response op (mailcontact) terwijl de voorgaande mailtjes (waaronder ook van net) binnen een aantal minuten worden beantwoord. Als ik vandaag niet mijn telefoon binnen krijg dan annuleer ik heel de boel, want ik ben van mening dat klant koning is, en dan wens ik dus ook niet tegengesproken te worden door personeel “dat ik niet thuis was omdat de bezorger dit zei” terwijl hij bij een compleet ander adres stond. En bovendien moet je geen bezorgdienst zijn als jullie de binnenstad niet in mogen want DHL en PostNL mag/doet dit gewoon wel en daar heb ik nooit problemen mee.
Gewenste Oplossing:
niks
