Terug

Klacht: Telefoon niet geleverd

Winni24 op 07 april 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Vervelend om te lezen! Ik zag inderdaad dat de koerier van die dag wegens omstandigheden heel veel vertraging had opgelopen. Hij heeft inderdaad de order de status klant niet thuis gegeven. Uit uw klacht begrijp ik dat dit ten...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 april 2018

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over de levering van een telefoon die onderdeel was van een abonnement bij Tele2. Ondanks bevestigingen van de verwachte bezorgtijd, ontving de klant de telefoon niet en kreeg later te horen dat er een vertraging was, wat volgens de klant niet waar bleek te zijn. De klant uitte zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en de onjuiste informatie van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement genomen bij tele2 en ik zou een s9 krijgen. Ik heb de dag voor de bezorging alle mails van tele 2 gehad over hoe het geleverd zou worden door jullie tussen 14:15 en 16:15. Die zaterdag 7 april bleef ik de hele dag thuis tegen half 6 toen ik nog niks had ontvangen belde ik eerst tele 2 en die gaven m het nummer van opd. Ik belde en een heer nam op ik moest aanhouden en hij belde de bezorger. Na een minuut zei hij m dat het pakket door een vertraging over 20MINUTEN GELEVERD ZOU WORDEN. Een uur later nog niks toen pas heb ik begrepen dat hij tegen me heeft gelogen omdat hij wist dat ze zouden sluiten. Watvoor FUCKING service is dit!!! LIEGEN TEGEN DE KLANT!!! IK BEN ZO BOOS HE. Nog erger ik heb geen mail of SMS ontvangen over de bezorging en ook niet dat ik een andere tijdstip kan kiezen. Alle klachten gelezen ik vind het echt belachelijk

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket maandag ochtend geleverd word anders ben ik niet beschikbaar en stop ik de hele bestelling

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 09 april 2018 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend om te lezen! Ik zag inderdaad dat de koerier van die dag wegens omstandigheden heel veel vertraging had opgelopen. Hij heeft inderdaad de order de status klant niet thuis gegeven. Uit uw klacht begrijp ik dat dit ten onrechte is geweest. Ik heb daarom uw order gegevens erbij gezocht.
Het lijkt er inderdaad dat de order niet geleverd kon worden omdat de koerier veel vertraging had en dus niet omdat u niet thuis zou zijn.

Onze excuses dat u niet op de hoogte gebracht bent dat uw pakket afgelopen zaterdag niet meer geleverd kon worden. We gaan dit intern oppakken en zullen dit ook bespreken met de koerier.

Ik zie dat uw pakket vandaag opnieuw aangeboden wordt. Hopelijk zal deze levering goed verlopen!

Nogmaals onze excuses!

Met vriendelijke groeten,

Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het