Klacht: telefoon niet bezorgd

bettan op 04 december 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses dat uw pakket gisteren niet geleverd is. We hebben bij de koerier nagevraagd wat er mis is gegaan. De koerier geeft aan dat er contact is geweest. Uit uw klacht begrijp ik dat dit met iemand anders...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over de bezorging van een iPhone 8, die tussen 12.00 en 13.40 geleverd zou worden. De bezorger beweerde dat de klant niet thuis was, terwijl deze de hele dag aanwezig was. De klant is ontevreden over de service, vooral omdat de bezorger op het verkeerde adres aanbelde en onfatsoenlijk was.

Mijn Klacht:

iphone 8 zou bezorgd worden tussen 12.00 en 13.40. Bezorger zegt dat ik niet thuis was maar ik was de hele dag thuis. Jammer dat hij op de verkeerde adres aangebeld heeft in de flat en daarna ook nog onfatsoenlijk geweest is. lekker personeel hebben jullie. Ik ben heel erg ontevreden, want het was een sinterklaas kado, maar dat maakt toch niet uit als jullier mar dat soort personeel beschermen. Ik vind het niet kunnen als je een duur telefoon bestelt en de koerier let niet op het adres.

Gewenste Oplossing:

Als de telefoon morgen ochtend geleverd wordt,

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 05 december 2017 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses dat uw pakket gisteren niet geleverd is. We hebben bij de koerier nagevraagd wat er mis is gegaan. De koerier geeft aan dat er contact is geweest. Uit uw klacht begrijp ik dat dit met iemand anders is geweest. Hier willen we dan ook onze excuses voor aanbieden. We gaan ervanuit dat uw pakket vandaag wel succesvol geleverd gaat worden.

Nogmaals onze excuses.

Met vriendeliijke groeten,

Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM