Klacht: Tele 2 telefoon bestelling

Annabelmeijerink op 09 juli 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Vervelend om dit te horen. Graag bied ik dan onze excuses aan voor het ongemak. Het pakket staat vandaag iniedergeval gepland voor 19:14. Graag hoor ik of de levering succesvol is. Met vriendelijke groet, Online pakket dienst . ....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 9 juli 2018

Een klant van Reviva uit zijn onvrede over de levering van een telefoon, die oorspronkelijk op een specifieke dag tussen 9 en 14 uur zou plaatsvinden. Na het wachten tot kwart over 2 ontving hij een e-mail dat de bestelling klaar lag voor afhaling, terwijl hij geen melding had gekregen van een uitgestelde levering door ziekte van de koerier. De klant is teleurgesteld dat hij zijn werkdag heeft moeten aanpassen zonder tijdige communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Zeer ontevreden!

4 dagen geleden een bestelling geplaatst voor vandaag tussen 9 en 2 zou mijn telefoon geleverd worden, krijg ik om half 2 een mail dat mijn bestelling klaar ligt en een afspraak kan maken terwijl ik de hele ochtend thuis op het pakketje zit te wachten, ik heb gewacht tot kwart over 2 nog steeds niks! Bel ik naar opd toe krijg ik alleen ooh goh is er nog niemand geweest? Ik zeg nee daar voor bel ik, nou mijn excusses krijg ik een courier is ziek en je bestelling wordt niet geleverd heeft niemand u gebeld? Ik zeg nee ik heb speciaal vandaag vrij gehouden nu moet ik nog een dag vrij houden van werk omdat jet zo een dag opgeschoven wordt alsof ik zelf niks te doen heb! Meldt dat dan je weet om 9 uur sochtends al dat je mensen die in dienst zijn ziek zijn zij melden zich sochtends al af, nu heb ik een hele dag van mijn werk voor niets thuis gebleven!

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon mijn telefoon vandaag krijg geleverd!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 11 juli 2018 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Vervelend om dit te horen. Graag bied ik dan onze excuses aan voor het ongemak. Het pakket staat vandaag iniedergeval gepland voor 19:14. Graag hoor ik of de levering succesvol is.

Met vriendelijke groet,

Online pakket dienst
. . . . . . . . . . . . . .

Annabelmeijerink

Heeft op 11 juli 2018 om 17:39 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

De oplossing was dat ze die dinsdag zouden komen dus ik voor een 2e dag weer thuis wachten zijn jullie weer niet op komen dagen! Nu moet ik voor de 3e dagen wachten ben niet blij met de oplossing vindt dit geen service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM