Mijn Klacht:
Met een specifieke tijd zou een pakket tussen 14:49 en 15:00 worden geleverd. Nadat na deze tijd nog niks geleverd was heb ik gebeld naar online pakket dienst waarna mij verteld werd nog eventjes te wachten. Toen er om 16:00 nog niemand had aangebeld, ben ik 15 minuten van huis geweest, maar was ik zodanig in de buurt dat ik het pakket gelijk kon halen. Als ze dan uiteindelijk om 16:30 zijn langs geweest en de telefoon met anoniem 1 keer over laten gaan kan ik moeilijk opnemen. De klantenservice zou daarna met de planning contact opnemen zodat zij eventueel nog langs zouden komen. Terwijl ik al 3 uur thuis aan het wachten ben wordt mij gevraagd of ik nog ‘even’ geduld kan hebben en dat de bezorging binnen 4 uur zou moeten reageren. VIER UUR? Waar is jullie track code? Gaat deze levering met een postduif? In deze tijd kan dit toch niet zo langzaam gaan? Wat een slechte communicatie onderling en wat geeft het een onwetendheid dat jullie niet met een track systeem werken.
Gewenste Oplossing:
Pas je online pakket dienst aan naar 2018 en werk met track en trace!
