Mijn Klacht:
Afgelopen zondag heb ik bij tele2 mijn abonnement verlengd met daarbij een Samsung Galaxy S9+. Als snel kreeg ik een email voor het inplannen van een afspraak. Afspraak gemaakt voor maandag tussen 16:00 – 21:00 uur. Netjes een mail gekregen met een bevestiging en een aangepaste tijd van 17:45 tot 19:45.
Vanwege mijn reisafstand van mijn werk naar huis ben ik eerder gestopt met werken om zo op tijd voor de bezorger thuis te zijn. Om 20:30 nog geen bezorger aan de deur en ik besluit te bellen. De klantenservice geeft aan dat er wat vertraging is opgelopen en dat de telefoon bezorgd wordt tussen nu en 21:30. Om 21:30 gaat de telefoon met de bezorger aan de lijn en de bezorging gaat vandaag niet meer door.
Na enige discussie met de helpdesk (waarbij op geen enkele wijze tegemoet gekomen wordt of meegedacht wordt).
Toch nog maar een keer een nieuwe afspraak ingepland. Nu op woensdag tussen 9:00 en 14:00. om 14:15 nog geen bezorger dus ik bel nogmaals de helpdesk en deze neemt deze keer wel rechtstreeks contact op met de bezorger. De bezorger heeft wederom weer vertraging opgelopen en de bezorging wordt minimaal pas om 15:00 uur bezorgd. Ik heb zelf afspraken gemaakt vanaf 15:00. Een uur naar het tijdsslot, maar dat is blijkbaar nog niet genoeg.
Gigantisch slechte services!
Gewenste Oplossing:
Volgens planning bezorgen! En juiste indicatie geven.
