Terug

Klacht: Slecht werk van bezorger

elo44 op 04 januari 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste melder van de klacht, Aangezien deze klacht geruime tijd geleden is geplaatst willen we deze graag afsluiten. Om misverstanden te voorkomen zullen we deze klacht dan ook in behandeling nemen en meteen als opgelost markeren. Mocht dit niet het...

Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket van Ziggo, dat op de afgesproken dag niet is afgeleverd. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, ontving hij een melding dat hij niet thuis was, wat leidde tot frustratie en een gebrek aan communicatie van de klantenservice. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er zou vandaag een pakket van Ziggo worden bezorgd tussen 15:00 en 18:00. Deze was al een dag verschoven. Kreeg vandaag de melding dat het rond half 4 bezorgd zou worden. Rond vijven kreeg ik online te zien dat er als melding was achtergelaten: geadresseerde niet thuis, maak een nieuwe afspraak. De gehele dag was ik thuis, speciaal eerder naar huis gegaan voor de bezorging. Heb contact opgenomen met OPD, en zeggen nu al bijna een uur dat ze er achter aan gaan met afdeling planning. Nu nog geen gehoor. Erg ongepast bedrag van OPD en bezorger.

Gewenste Oplossing:

Dat de bestelling vanavond alsnog geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Reviva

9 jaren geleden - Beste Elene, Allereerst excuses voor de late reactie . Is het pakket ondertussen geleverd? En heeft u misschien alsnog een ordernummer zodat ik kan nakijken wat er mis is gegaan? Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 13 maart 2017 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste melder van de klacht,

Aangezien deze klacht geruime tijd geleden is geplaatst willen we deze graag afsluiten. Om misverstanden te voorkomen zullen we deze klacht dan ook in behandeling nemen en meteen als opgelost markeren. Mocht dit niet het geval zijn voor deze klacht dan horen we dit uiteraard graag.
OPD zal actief gaan reageren en samen met u zoeken naar een passende oplossing voor de klacht.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het