Klacht over Reviva: slecht personeel

Mijn Klacht:

ik heb een afspraak gemaakt om mijn telefoon te laten bezorgen op vrijdag 13-1 tussen 18.30 en 20.30. op vrijdag 13-1 word ik smiddags gebeld met de vraag of er iemand thuis is omdat hij nu toevallig langs mijn woonplaats rijd en anders savonds terug moet voor 1 pakketje. op deze vraag heb ik nee geantwoord want er was niemand thuis. daarna kom ik thuis van school en zie ik dat er een briefje in de brievenbus is gedaan dat mijn pakketje de dag erop word geleverd. dit heeft de bezorger puur en alleen gedaan omdat hij maar 1 pakketje had in mijn woonplaats en daarvoor terug moest rijden savonds. ik vind dit dus zeer slecht en zeker niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als vandaag 14-1 mijn telefoon word gebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Reviva

9 jaren geleden - Beste Helen, Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp dat de koerier probeert om het pakket af te leveren op het moment dat hij in de buurt is maar dit mag alleen in overleg met de klant en als dit niet kan dient de koerier op de afgesproken tijd terug te komen. Heeft u voor mij een ordernummer zodat we dit intern op kunnen pakken en in de toekomst voorkomen? Met vriendelijke groet, OPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 30 januari 2017 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Helen,

In ons systeem zie ik dat het pakket geleverd is op 15-01-2017. We hebben de koerier aangesproken op zijn manier van handelen en gaan er van uit dat dit in de toekomst niet meer voor komt.

Met vriendelijke groet,

Online pakket dienst
... .. .. . .. . .. . . .

Klacht: slecht personeel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post