Pdewit72 op 19 april 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Allereerst excuses voor de late reactie. Vanwege de grote interesse in de Samsung S8 was onze site inderdaad tijdelijk minder goed bereikbaar. Ik zie dat de order ondertussen afgeleverd is en daarom sluit ik bij deze ook de klacht....
Dit is geen oplossing voor wat er gebeurd is. De volgende keer gebeurd dit weer. Vervolgens gewoon een standaard mail eruit en klaar. Geen oplossing dus en her en der...
Samenvatting wordt geladen...
Website is niet toegankelijk om te kunnen inloggen. Wordt er elke keer uitgegooid. Op diverse manieren geprobeerd. Waardeloos bedrijf, blijkt ook uit de score
Lijkt mij duidelijk
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2017 om 18:17 geantwoord
Goedemiddag,
Allereerst excuses voor de late reactie. Vanwege de grote interesse in de Samsung S8 was onze site inderdaad tijdelijk minder goed bereikbaar. Ik zie dat de order ondertussen afgeleverd is en daarom sluit ik bij deze ook de klacht. Mochten er nog vragen zijn dan kun je deze hieronder stellen. We zullen dan proberen deze zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst
Heeft op 03 mei 2017 om 21:22 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing voor wat er gebeurd is.
De volgende keer gebeurd dit weer.
Vervolgens gewoon een standaard mail eruit en klaar.
Geen oplossing dus en her en der ontevreden klanten.
Wat gebeurd er nu om de klant tevreden te krijgen? En het probleem de volgende keer niet weer te krijgen?
Bericht van Reviva
8 jaren geleden - Goedenavond, Helaas was de site zoals hierboven aangegeven minder goed bereikbaar. Dit kwam door de grote populariteit van de S8 en de daaropvolgende toestroom van klanten die een afspraak wilden inplannen. Enkele uren later was de site weer gewoon bereikbaar. Het is helaas moeilijk te anticiperen hoeveel mensen er tegelijkertijd een afspraak willen maken. We zijn aan het kijken hoe we zulke grote toestroom in de toekomst beter op kunnen vangen. Nogmaals excuses voor het ongemak en veel plezier met uw nieuwe telefoon. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik ben blij dat jullie geen kaart verkoop doen voor bijvoorbeeld grote concerten. Die bedrijven hebben een nog grotere toestroom en niet deze problemen. Kunnen de ICT-ers bij uw bedrijf misschien iets van leren.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
