Klacht over Reviva: Sim kaart levering “…

Mijn Klacht:

Vandaag zou een simkaart geleverd worden van KPN. Tussen 11:04 en 13:04 zou doe koerier langs komen. Vervolgens om 12:33 een mailtje binnen dat ik zelf niet thuis aanwezig was. Erg knap aangezien ik deze ochtend juist er op heb zitten wachten, gewoon thuis. Dus de klantenservice gebeld en er werd na gegaan of meneer terug kon komen. Dit kon helaas niet meer maar er werd wel verteld dat hij echt langs was geweest en er geen contact mogelijk was met mij.

Ik lees hier ondertussen meer berichten dat men zo om gaat met bestellingen. Erg slecht.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat jullie koeriers wel degelijk aan bellen voordat ze weer weg rijden.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 24 juni 2017 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van der Plas,

Wat vervelend dat u dit zo hebt ervaart.
De koerier verteld dat hij aanwezig was en een paar keer heeft aangebeld maar helaas niemand gezien.
Mocht u het prettig vinden dan heeft de koerier een foto gemaakt dat hij wel aanwezig was op het betreffende adres.

Via 0900-738673 kunt u een nieuwe afspraak maken.

Met vriendelijke groet,
Planning OPD

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Beste Meneer van der Plas, Begrijpelijk. Zodra de koerier terug is van de rit kunnen wij de foto's plaatsen. We zullen deze zo snel mogelijk naar je toe mailen. Ik draag dit zo dadelijk persoonlijk over op mijn collega. Met vriendelijke groet, Planning OPD

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedenavond, Ik heb zojuist de foto's ontvangen en bekeken. Maar dit is helemaal mijn brievenbus niet, de koerier heeft ergens totaal verkeerd gestaan! Nu ben ik wel benieuwd waar de koerier dan heeft gestaan en hoop ik niet dat dit morgen weer gebeurd.

Nietaanbellen

Heeft op 24 juni 2017 om 20:26 geantwoord

Beoordeling 8/10

(10)

Goedenavond,

Ik heb zojuist de foto's ontvangen en bekeken. Maar dit is helemaal mijn brievenbus niet, de koerier heeft ergens totaal verkeerd gestaan!

Nu ben ik wel benieuwd waar de koerier dan heeft gestaan en hoop ik niet dat dit morgen weer gebeurd.

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Beste Rik, Ik heb het telefoonnummer uit de mailwisseling toegevoegd aan de order samen met de opmerking over de flat en de mislukte levering van vandaag. Ik zal ook mijn collega van de ochtenddienst op de hoogte stellen zodat de levering morgen extra in de gaten wordt gehouden. Excuses voor het veroorzaakte ongemak. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Beste Rick, Ik zie dat de order uiteindelijk is geleverd. Ik wens je veel plezier met je bestelling. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Excuses voor het vertraagde antwoord! Inderdaad het is netjes afgeleverd en zoals via de mail afgesproken ben ik telefonisch benaderd door de koerier om even te melden dat hij eventueel eerder langs kon komen en nogmaals toen hij aanwezig was. Kortom, netjes afgehandeld door OPD. Bedankt!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Sim kaart levering “niet thuis”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post