inge van laar op 15 november 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Inge, Het klopt inderdaad dat als er geen machtiging aanwezig is het pakket niet geleverd mag worden. De koerier heeft je hierover juist geinformeerd. Degene die de bestelling geplaatst heeft kan vanavond via onze klantenservice een nieuwe afleverafspraak maken....
Samenvatting wordt geladen...
mijn telefoon van kpn wordt niet afgeleverd omdat ik niet degene ben die op het pakketje staat. dat kan ik begrijpen en leg uit dat diegene pas om 20.00 uur thuis is.er wordt mij gezegd dat ik de pakketdienst moet bellen om een nieuwe afspraak te maken. ik kreeg telefonisch te horen dat dat alleen kan door degene voor wie het pakket bestemd is en er kunnen geen afspraken gemaakt worden met een bepaalde tijd
als mn pakketje om 20,00 geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2017 om 17:43 geantwoord
Beste Inge,
Het klopt inderdaad dat als er geen machtiging aanwezig is het pakket niet geleverd mag worden. De koerier heeft je hierover juist geinformeerd. Degene die de bestelling geplaatst heeft kan vanavond via onze klantenservice een nieuwe afleverafspraak maken. Wij werken met tijdblokken dus een specifieke tijd kan helaas niet afgesproken worden. Zodra de planning van morgen bekend is ontvangt de besteller een tijdblok van 2 uur waarin wij komen leveren.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
