Wat vervelend om te lezen dat u problemen heeft met een zending via PostNL. Wij willen u graag helpen, maar wij zijn van de Online Pakket Dienst. Wij kunnen u hier niet verder mee helpen. Wat ik zelf weet, als...
Een klant heeft op 5 maart zijn mobiele telefoon voor reparatie opgestuurd via een PostNL-servicepunt, maar het pakket is nooit aangekomen bij het betreffende bedrijf. Zowel PostNL als Mikropakket wijzen naar elkaar, waardoor de klant al meer dan vijf weken in het ongewisse is over de locatie van zijn telefoon. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb op 5 maart mijn mobiel voor reparatie opgestuurd bij een post.nl servicepunt maar hij is nooit aangekomen bij het bedrijf.
Volgend post.nl moet ik bij mikropakket zijn en bij mikropakket zeggen ze dat ik naar post.nl moet.
Ondertussen ben ik al ruim 5 weken verder en heb ik geen idee waar mijn mobiel is.
als mijn pakket terecht is
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2018 om 13:34 geantwoord
Wat vervelend om te lezen dat u problemen heeft met een zending via PostNL. Wij willen u graag helpen, maar wij zijn van de Online Pakket Dienst. Wij kunnen u hier niet verder mee helpen.
Wat ik zelf weet, als u een zending verzorgt via PostNL, krijgt u altijd een verzendbewijs op een bonnetje mee.
Ik zou met de gegevens van die bon alsnog contact opnemen met PostNL. PostNL kan dan een intern onderzoek opstarten om uit te zoeken waar de zending is.
Wij hopen oprecht dat het goed komt!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
