Amalderkaoui op 30 maart 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Amal, Allereerst excuses voor de late reactie. Ik heb beide leverpogingen even nagezocht en hieruit blijkt dat de koerier weldegelijk is langsgeweest. Als een klant niet thuis is moet de koerier altijd een foto maken van het huisnummer zodat...
Samenvatting wordt geladen...
Dit is al de tweede keer dat er wordt gezeg dat ze zijn langsgekomen, maar niemand thuis hebben getroffen. Dit kan niet kloppen want ik ben beide keren de hele dag thuis geweest. En dit is nu heel irritant, want nu is het geannuleerd en moet ik weer helemaal Tele2 gaan bellen en dan weer een nieuwe afspraak maken.
Als mijn pakket morgen weer wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2017 om 12:45 geantwoord
Beste Amal,
Allereerst excuses voor de late reactie. Ik heb beide leverpogingen even nagezocht en hieruit blijkt dat de koerier weldegelijk is langsgeweest. Als een klant niet thuis is moet de koerier altijd een foto maken van het huisnummer zodat wij kunnen controleren of dit daadwerkelijk is gebeurt. Ik zie dat er bij de eerste order een andere telefoonnummer stond dan bij de 2e bestelling. Wellicht is dat de reden dat de koerier u niet te pakken kreeg, naast dat de koerier natuurlijk aanbelt probeert deze ook altijd telefonisch contact te krijgen.
Hopend u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
