TheDeadDodo op 15 november 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenavond! Vervelend om te lezen dat de levering van uw pakket op 15 november niet succesvol is geweest. Ik zie in ons systeem dat onze koerier tijdens zijn route wegens omstandigheden erg veel vertraging heeft opgelopen. Hierdoor kon uw pakket...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb op dinsdag 14 november de datum voor een pakket van hollandsnieuwe gezet naar woensdag 15 november tussen 17:12 en 19:12.
het is nu 08:36 16 november en ik heb nog geen bericht/niks vernomen van mijn bestelling.
indien ik het pakket vandaag of morgen binnenkrijg en de oorzaak van het niet bezorgen weten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Reviva
8 jaren geleden - Goedenavond! Vervelend om te lezen dat de levering van uw pakket op 15 november niet succesvol is geweest. Ik zie in ons systeem dat onze koerier tijdens zijn route wegens omstandigheden erg veel vertraging heeft opgelopen. Hierdoor kon uw pakket helaas niet geleverd worden. Onze procedure is dan dat u hiervan op de hoogte wordt gebracht. Uit uw klacht begrijp ik dat dit niet gebeurd is. Hiervoor wil ik dan ook onze excuses aanbieden. We gaan dit intern oppakken en ook zullen we de koerier vragen om in de toekomst altijd de klanten te informeren. Ik zie in ons systeem dat u een nieuwe afleverafspraak heeft staan voor 20 november. Ik ga ervanuit dat uw pakket dan wel succesvol geleverd zal worden. Nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groeten, Online Pakket Dienst
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2017 om 15:44 geantwoord
Goedenavond!
Vervelend om te lezen dat de levering van uw pakket op 15 november niet succesvol is geweest.
Ik zie in ons systeem dat onze koerier tijdens zijn route wegens omstandigheden erg veel vertraging heeft opgelopen. Hierdoor kon uw pakket helaas niet geleverd worden. Onze procedure is dan dat u hiervan op de hoogte wordt gebracht. Uit uw klacht begrijp ik dat dit niet gebeurd is. Hiervoor wil ik dan ook onze excuses aanbieden. We gaan dit intern oppakken en ook zullen we de koerier vragen om in de toekomst altijd de klanten te informeren.
Ik zie in ons systeem dat u een nieuwe afleverafspraak heeft staan voor 20 november. Ik ga ervanuit dat uw pakket dan wel succesvol geleverd zal worden.
Nogmaals onze excuses!
Met vriendelijke groeten,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
