Soufiane. op 04 mei 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Vanwege de dodenherdenking waren er in Amsterdam ook een aantal wegafsluitingen. De betreffende koerier heeft hierdoor een achterstand ingelopen die voor hem niet meer in te halen was. Helaas is daardoor uw bezorgafspraak gevallen. Uiteraard heeft hij wel de...
Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen pakket dat om 18:00 uur geleverd zou worden, maar pas om 23:00 uur nog steeds niet was aangekomen. Een medewerker van het bedrijf meldde dat de vertraging te wijten was aan de dodenherdenking, maar de klant vond deze vertraging onacceptabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket zou om 6 uur in de avond geleverd worden, maar ondertussen is het 2300 en heb ik nog niks ontvangen. Medewerker gaf aan dat door de dodenherdenking het iets later geleverd zou worden, maar dit is wel erg laat.
Vergoeding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2018 om 14:25 geantwoord
Beste,
Vanwege de dodenherdenking waren er in Amsterdam ook een aantal wegafsluitingen. De betreffende koerier heeft hierdoor een achterstand ingelopen die voor hem niet meer in te halen was. Helaas is daardoor uw bezorgafspraak gevallen. Uiteraard heeft hij wel de instructie gekregen dat fatsoenlijk te communiceren. De betreffende koerier zal dan ook op zij communicatie worden aangesproken.
Uw bestelling heeft inmiddels een nieuwe bezorgafspraak voor morgenmiddag tussen 13.15u en 17.30u. Mocht dat u beter gelegen komen, kan de bezorgafspraak eventueel naar voren gehaald worden. U kan de bestelling dan ontvangen tussen 09.00u en 13.15u. We vernemen het graag als we dit voor u kunnen aanpassen.
Met vriendelijke groet,
Planning OPD
Bericht van Reviva
7 jaren geleden - Goedemiddag, Het is inderdaad geen probleem als een bestelling door een ander in ontvangst wordt genomen. De koerier zal dan wel om een machtiging moeten vragen. Zou u daarvoor nog wel een ondertekende briefje willen achterlaten, waarin is aangegeven wie u machtigt? Met vriendelijke groet, Planning OPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
